গোপনীয়তা নীতি

আপনি যখন WhatsApp বা আমাদের ডিজিটাল সেবার মাধ্যমে NAKTASHIF-এর সঙ্গে যোগাযোগ করেন, তখন আমরা সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারি, যার মধ্যে রয়েছে আপনার WhatsApp শনাক্তকারী বা ফোন নম্বর, WhatsApp সরবরাহ করলে প্রোফাইলের নাম, বার্তার বিষয়বস্তু, সময়চিহ্ন, পৌঁছানো বা পড়ার অবস্থা এবং প্রযুক্তিগত ইভেন্ট শনাক্তকারী।

আপনি কোনো অর্ডার সম্পর্কে জানতে চাইলে, আমাদের অনুমোদিত বাণিজ্যিক ব্যবস্থায় আগে থেকেই উপলব্ধ অর্ডার-রেফারেন্স ও অর্ডার পূরণ সংক্রান্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য আমরা প্রক্রিয়া করতে পারি। আমরা আপনাকে WhatsApp-এর মাধ্যমে পাসওয়ার্ড, কার্ডের বিবরণ, এককালীন পাসকোড বা প্রমাণীকরণের অন্য কোনো গোপন তথ্য পাঠাতে বলি না।

আমরা তথ্য ব্যবহার করি গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিতে, অনুমোদিত পণ্য ও অর্ডার সংক্রান্ত তথ্য প্রদান করতে, উপযুক্ত ক্ষেত্রে অনুরোধ কোনো মানুষের কাছে পাঠাতে, দ্বৈত প্রক্রিয়াকরণ প্রতিরোধ করতে, সেবার নিরাপত্তা ও নির্ভরযোগ্যতা বজায় রাখতে এবং সহায়তা কার্যক্রম উন্নত করতে।

কোনো অনুরোধ শ্রেণিবদ্ধ করতে, প্রাসঙ্গিক অনুমোদিত তথ্য খুঁজে বের করতে এবং উত্তরের খসড়া তৈরি বা উত্তর প্রদান করতে স্বয়ংক্রিয় সরঞ্জাম, যার মধ্যে AI-সহায়িত গ্রাহকসেবা ব্যবস্থাও রয়েছে, ব্যবহার করা হতে পারে। আইনি, গোপনীয়তা, অর্থপ্রদান-বিরোধ, অর্থ ফেরত বা ব্যতিক্রমী বাণিজ্যিক বিষয়ে উচ্চ-ঝুঁকির সিদ্ধান্ত মানব পর্যালোচনার জন্য পাঠানো হতে পারে।

আপনি যখন ছবি দিয়ে «আহমদকে জিজ্ঞেস করুন» ব্যবহার করেন, তখন ছবিটি আপনার ডিভাইসেই ছোট করা হয় এবং এর অবস্থান-সংক্রান্ত তথ্য সরিয়ে ফেলা হয়; সংরক্ষণ না করে এটি একবারই আমাদের বিশ্লেষণ প্রদানকারীর কাছে পাঠানো হয়; আমরা এটি রাখি না এবং কোনো ব্যবস্থাকে প্রশিক্ষণ দিতে এটি ব্যবহার করি না। প্রাণীটি NAKTASHIF-এ না থাকলে, পরে যোগ করার জন্য আমরা কেবল এর দৃশ্যমান বৈশিষ্ট্যগুলোর একটি সংক্ষিপ্ত লিখিত বিবরণ রাখি।

আপনি যখন ওয়েবসাইটে আহমদকে কোনো প্রশ্ন করেন, তখন আমরা সেটি NAKTASHIF-এর অনুমোদিত জ্ঞানে উত্তর খুঁজতে ব্যবহার করি। উত্তরটি গুছিয়ে লিখতে, অথবা আরবি বা ইংরেজি ছাড়া অন্য ভাষার কোনো প্রশ্ন অনুবাদ করতে, প্রশ্নটি, একই কথোপকথনের সর্বোচ্চ চারটি আগের প্রশ্ন এবং প্রয়োজনীয় অনুমোদিত জ্ঞান আমাদের AI সেবা প্রদানকারীর কাছে পাঠানো হতে পারে (বিভাগ 4)। অনুগ্রহ করে প্রশ্নে কোনো ব্যক্তিগত তথ্য লিখবেন না।

আহমদের কাছে কোনো অনুমোদিত উত্তর না থাকলে আমরা প্রশ্নটি গবেষণার বিষয় হিসেবে রাখি: প্রশ্নটি কোন প্রাণী ও কোন প্রসঙ্গ নিয়ে, এটি কতবার এবং কোন কোন দিনে করা হয়েছে, এবং প্রশ্নটির ও একই বিষয়ে অনুরূপ প্রশ্নগুলোর লেখা, যার প্রতিটি সর্বোচ্চ 160 অক্ষরের একটি লাইন (অন্য ভাষার প্রশ্ন এর ইংরেজি যান্ত্রিক অনুবাদে রাখা হয়)। লেখাটি রাখার আগে ইমেল ঠিকানা এবং 0–9 বা ٠–٩ দিয়ে লেখা পাঁচ বা তার বেশি অঙ্কের ধারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি চিহ্ন দিয়ে প্রতিস্থাপিত হয়। এই পরিষ্কারকরণ কেবল এই দুটি ধরন শনাক্ত করে: নাম, স্থান, ফাঁকা জায়গা বা ড্যাশ দিয়ে লেখা ফোন নম্বর এবং অন্যান্য বিবরণ সরানো হয় না, তাই প্রশ্নে লেখা থাকলে সেগুলো লেখাটিতে থেকে যেতে পারে। আমরা বিষয়টির সঙ্গে প্রশ্নকারীর অ্যাকাউন্ট, IP ঠিকানা বা ডিভাইস রাখি না। লেখাটি গবেষণার জন্য ব্যবহার করা হয়, যার মধ্যে উৎস খোঁজে এমন স্বয়ংক্রিয় গবেষণা সরঞ্জাম ও AI সেবার মাধ্যমে ব্যবহারও রয়েছে, এবং আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সর্বোচ্চ 180 দিনের মধ্যে এটি মুছে ফেলা হয়, গবেষণা কাজ, ফলো-আপ অনুরোধ, মূল্যায়ন ও বিজ্ঞপ্তির সঙ্গে রাখা এর অনুলিপিসহ; বিষয়টি, এর গণনা, এর মাধ্যমে শুরু হওয়া গবেষণা এবং পাওয়া উৎসগুলো রাখা হয়। পরে জ্ঞানটি অনুমোদিত হলে বিষয়টি ওয়েবসাইটে এমন একটি প্রশ্ন হিসেবে দেখানো হতে পারে যার উত্তর আহমদ এখন দিতে পারেন, আমাদের দলের লেখা ও অনুমোদিত শব্দে; আপনার লেখা এবং কে প্রশ্নটি করেছিলেন তা দেখানো হয় না। এই অংশে বর্ণিত মুছে ফেলা আমাদের ডেটাবেসের রেকর্ডে প্রযোজ্য; এটি আমাদের হোস্টিং প্রদানকারীদের রাখা ব্যাকআপ বা লগ, কোনো সেবা প্রদানকারীর কাছে আগেই পাঠানো লেখা (বিভাগ 4) বা আগেই পাঠানো ইমেলকে অন্তর্ভুক্ত করে না।

উত্তর পাওয়া গেলে আপনাকে জানাতে আপনি আমাদের অনুরোধ করলে, আমরা আপনার অনুরোধের সঙ্গে ওপরে বর্ণিত উপায়ে পরিষ্কার করা প্রশ্নটি এবং আপনার অ্যাকাউন্ট অথবা, আপনি সাইন ইন করা না থাকলে, আপনার নিশ্চিত করা ইমেল ঠিকানা রাখি। আমরা সেই ঠিকানা শুধু এই ফলো-আপের জন্য ব্যবহার করি; বার্তাটি আমাদের ইমেল সেবা প্রদানকারীর মাধ্যমে পাঠানো হয় এবং এতে আপনার প্রশ্ন থাকে। অন্য কোনো ফলো-আপ বা খোলা অনুরোধের জন্য প্রয়োজন না হলে ঠিকানাটি সর্বশেষ ব্যবহারের 30 দিন পরে মুছে ফেলা হয়, অনুরোধটি ঠিকানার সঙ্গে বা আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে মুছে ফেলা হয়, এবং এতে থাকা প্রশ্নের লেখা একই 180 দিনের নিয়ম অনুযায়ী মুছে ফেলা হয়। আপনি কোনো উত্তরের মূল্যায়ন করলে আমরা মূল্যায়ন, আপনার বেছে নেওয়া কারণগুলো, আপনার লেখা যেকোনো মন্তব্য, আপনি যেভাবে লিখেছেন সেভাবেই, এবং ওপরে বর্ণিত উপায়ে পরিষ্কার করা প্রশ্নটি রাখি, যা আপনি সাইন ইন করা থাকলে আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে যুক্ত থাকে। প্রশ্নটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সর্বোচ্চ 180 দিনের মধ্যে মন্তব্য ও প্রশ্নটি মুছে ফেলা হয়, আর মূল্যায়ন ও কারণগুলো রাখা হয়; সেগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলার কোনো সময়সীমা এখনো নির্ধারণ করা হয়নি, নির্ধারণ করা হলে আমরা তা এখানে উল্লেখ করব, এবং আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা হলে সেগুলো আপনার থেকে বিচ্ছিন্ন করা হয়।

আপনি যদি অনুসন্ধানকারী অ্যাকাউন্টে সাইন ইন করে থাকেন, তবে আপনি যেভাবে লিখেছেন সেভাবেই আপনার প্রশ্নগুলো (এগুলো পরিষ্কার করা হয় না) এবং আহমদের উত্তরের সংক্ষিপ্ত অংশ আপনার অ্যাকাউন্টে আহমদকে করা আপনার প্রশ্নের ইতিহাসেও সংরক্ষিত হয়, যাতে আপনি সেগুলোতে ফিরে যেতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্টের গোপনীয়তা সেটিংসে আপনি বন্ধ না করা পর্যন্ত ইতিহাস চালু থাকে। আপনি যেকোনো সময় একটি প্রশ্ন বা পুরো ইতিহাস মুছে ফেলতে পারেন; প্রতিটি প্রশ্ন 180 দিন পরে মুছে ফেলা হয়, এবং পুরো ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্টের সঙ্গে মুছে ফেলা হয়।

আমরা ওয়েবসাইটের ব্যবহার দৈনিক মোট সংখ্যা হিসেবে পরিমাপ করি: পেজ ভিউ, শেয়ার করা লিংকের মাধ্যমে আসা ভিজিট এবং সেগুলো কোন অ্যাপ থেকে এসেছে, শেয়ার বোতাম চাপার সংখ্যা, যে অনুসন্ধানে কোনো প্রাণী পাওয়া যায়নি, এবং যে প্রশ্নের অনুমোদিত উত্তর আহমদের কাছে ছিল না। এই মোট সংখ্যায় কুকি ব্যবহার হয় না এবং এগুলো কোনো IP ঠিকানা, অ্যাকাউন্ট বা ডিভাইসের সঙ্গে যুক্ত নয়। অনুসন্ধান বা প্রশ্নের লেখা গণনার আগে ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর, পাঁচ বা তার বেশি অঙ্কের ধারা এবং «my name is» বা «اسمي» জাতীয় বাক্যাংশের পরে দেওয়া নাম সরিয়ে ফেলা হয়; অন্যান্য বিবরণ থেকে যেতে পারে। নতুন মোট সংখ্যা রেকর্ড হওয়ার সময় 180 দিনের বেশি পুরোনো মোট সংখ্যাগুলো পর্যায়ক্রমে মুছে ফেলা হয়, তবে যেসব প্রশ্নের অনুমোদিত উত্তর আহমদের কাছে ছিল না সেগুলোর মোট সংখ্যা ব্যতিক্রম: গণনার পর সর্বোচ্চ 180 দিনের মধ্যে সেগুলোর লেখা একটি চিহ্ন দিয়ে প্রতিস্থাপন করা হয় এবং শুধু সংখ্যাটি রাখা হয়। যে ব্রাউজার Do Not Track বা Global Privacy Control পাঠায় এবং স্বয়ংক্রিয় ক্রলার গণনায় ধরা হয় না।

আপনার যদি অনুসন্ধানকারী অ্যাকাউন্ট থাকে এবং আপনি Salla-তে NAKTASHIF স্টোরের সঙ্গে সংযোগ চালু করেন, তবে আমরা আপনার স্টোরের প্রতিটি অর্ডারে থাকা ইমেল ঠিকানাকে আপনার অ্যাকাউন্টের নিশ্চিত ইমেল ঠিকানার সঙ্গে মিলিয়ে দেখি। অর্ডারের ইমেল ঠিকানা শুধু এই মিলিয়ে দেখার জন্য ব্যবহার করা হয় এবং সংযোগের সঙ্গে সংরক্ষণ করা হয় না। সংযোগে আপনার Salla গ্রাহক নম্বর, স্টোর, সংযোগের অবস্থা এবং এর তারিখগুলো রাখা হয়, এবং আপনার সংযুক্ত অর্ডারগুলো আপনার গ্রাহক নম্বর দিয়ে চিহ্নিত করা হয়। সংযোগ বন্ধ করলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে সংযোগ এবং এতে আপনার সম্মতি মুছে যায়। আর আপনার অর্ডারগুলোর ক্ষেত্রে, সেগুলো স্টোর এবং আমাদের অর্ডার ব্যবস্থার মাধ্যমে বিভাগ 1 ও 2-এ বর্ণিত উপায়ে প্রক্রিয়া করা হয়।

আপনার ব্রাউজার শুধু আপনার ডিভাইসে আপনার সর্বশেষ খোলা প্রাণী, জগৎ ও যাত্রার পেজগুলোর কোড এবং খোলার সময় রাখে, যাতে আপনি যেখানে থেমেছিলেন সেখান থেকে চালিয়ে যেতে পারেন; এটি পেজের কোনো লেখা এবং কোনো প্রশ্ন রাখে না। সেগুলো দেখাতে ওয়েবসাইট পেজগুলো এখনো প্রকাশিত আছে কি না যাচাই করতে এই কোডগুলোর সর্বোচ্চ পাঁচটি পাঠায় এবং সেগুলো সংরক্ষণ করে না। আপনি «আমার যাত্রা»-য় কোনো স্থান সরাতে বা তালিকা মুছে ফেলতে পারেন, এবং আপনি সাইন আউট করলে এই ব্রাউজার থেকে তালিকাটি মুছে যায়। ব্রাউজার ওয়েবসাইটে আপনার বেছে নেওয়া প্রদর্শনের পছন্দও রাখে, যেমন আহমদের উপভাষা বা কম অ্যানিমেশন।

NAKTASHIF এমন সেবা প্রদানকারীদের ব্যবহার করতে পারে যারা বার্তা আদান-প্রদান, হোস্টিং, ডেটাবেস, স্বয়ংক্রিয়করণ, বাণিজ্য এবং AI-সহায়িত সহায়তায় সহযোগিতা করে। ব্যবহৃত সেবার ওপর নির্ভর করে এর মধ্যে Meta/WhatsApp, Vercel, Supabase, n8n, অনুমোদিত AI সেবা প্রদানকারী এবং অনুমোদিত বাণিজ্যিক প্ল্যাটফর্ম অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। আমরা কেবল ততটুকু তথ্য প্রকাশ করি যতটুকু সেবা পরিচালনা, আইন মেনে চলা, অধিকার ও নিরাপত্তা রক্ষা, অথবা ব্যবহারকারীর অনুরোধ করা কোনো লেনদেন বা সহায়তার কাজ সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজন।

আমরা কেবল সেই তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষণ করার চেষ্টা করি যা ওপরে বর্ণিত উদ্দেশ্যগুলোর জন্য যুক্তিসঙ্গতভাবে প্রয়োজনীয়। পরিচালনাগত রেকর্ড নিরাপত্তা, নিরীক্ষা, প্রতারণা প্রতিরোধ, সেবার ধারাবাহিকতা, আইনি বা সহায়তার উদ্দেশ্যে সংরক্ষণ করা হতে পারে, এবং যুক্তিসঙ্গতভাবে আর প্রয়োজন না থাকলে সেগুলো মুছে ফেলা হয় বা শনাক্তকরণ-অযোগ্য করা হয়।

তথ্য সুরক্ষার উদ্দেশ্যে আমরা প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক সুরক্ষাব্যবস্থা ব্যবহার করি, যার মধ্যে রয়েছে সেবাগুলোর মধ্যে প্রমাণীকৃত সংযোগ, সীমিত পরিচয়পত্র (ক্রেডেনশিয়াল), ভূমিকা-ভিত্তিক প্রবেশাধিকার, ইভেন্টের পুনরাবৃত্তি রোধ এবং নিরীক্ষা লগ। সংরক্ষণ বা প্রেরণের কোনো পদ্ধতিই সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়।

প্রযোজ্য আইনি ও পরিচালনাগত সংরক্ষণের প্রয়োজনীয়তা সাপেক্ষে, আপনি আপনার যোগাযোগের সঙ্গে সম্পর্কিত ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

মুছে ফেলার নির্দেশনার জন্য নিচে লিংক করা তথ্য মুছে ফেলা পাতাটি ব্যবহার করুন। আপনি যে আনুষ্ঠানিক WhatsApp কথোপকথনের মাধ্যমে NAKTASHIF-এর সঙ্গে যোগাযোগ করেছিলেন, সেই একই কথোপকথনেও মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

NAKTASHIF পরিবার ও শিশুদের জন্য শিক্ষামূলক পণ্য সরবরাহ করতে পারে, তবে এই নীতির আওতাভুক্ত গ্রাহকসেবা মাধ্যমগুলো প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য, অথবা মা-বাবা, অভিভাবক, শিক্ষক বা অন্য কোনো অনুমোদিত প্রাপ্তবয়স্কের ব্যবহারের জন্য নির্ধারিত। আমরা WhatsApp সহায়তার মাধ্যমে ইচ্ছাকৃতভাবে শিশুদের কাছ থেকে সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য চাই না।

কিছু সেবা প্রদানকারী আপনার নিজের দেশ ছাড়া অন্য দেশে তথ্য প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ করতে পারে। যেখানে প্রযোজ্য, আমরা এ ধরনের প্রক্রিয়াকরণের জন্য উপলব্ধ চুক্তিভিত্তিক, প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক সুরক্ষাব্যবস্থা ব্যবহার করি।

আমাদের সেবা, আইনি বাধ্যবাধকতা বা তথ্য-সংক্রান্ত চর্চায় পরিবর্তন হলে আমরা এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। বর্তমান সংস্করণটি এর কার্যকর হওয়ার তারিখসহ এই URL-এ প্রকাশ করা হবে।

গোপনীয়তা ও মুছে ফেলার অনুরোধ আপনার যোগাযোগের জন্য ব্যবহৃত NAKTASHIF-এর আনুষ্ঠানিক গ্রাহকসেবা মাধ্যমের মাধ্যমে জমা দেওয়া যাবে। অনুগ্রহ করে কোনো অনুরোধে পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট-কার্ডের বিবরণ, এককালীন পাসকোড বা প্রমাণীকরণের অন্য কোনো গোপন তথ্য অন্তর্ভুক্ত করবেন না।