隐私政策

当您通过 WhatsApp 或我们的数字服务与 NAKTASHIF 互动时，我们可能处理提供服务所需的信息，包括您的 WhatsApp 标识符或电话号码、WhatsApp 提供的个人资料名称、消息内容、时间戳、送达或已读状态，以及技术事件标识符。

如果您询问某个订单，我们可能处理我们经批准的商务系统中已有的相关订单编号及履约信息。我们不会要求您通过 WhatsApp 发送密码、银行卡信息、一次性验证码或其他身份验证机密信息。

我们使用信息来回答客户问题、提供经批准的产品和订单信息、在适当时将请求转交人工处理、防止重复处理、维护服务的安全性和可靠性，以及改进支持工作。

我们可能使用自动化工具（包括人工智能辅助的客户服务系统）对请求进行分类、检索相关的经批准信息，并起草或提供回复。涉及法律、隐私、付款争议、退款或特殊商业事项的高风险决定，可能会转交人工审核。

当您使用“问问艾哈迈德”并提交照片时，照片会在您的设备上缩小，其位置数据会被删除；照片仅发送一次给我们的分析服务提供商，且不会被存储；我们不会保留该照片，也不会将其用于训练任何系统。如果该生物尚未收录于 NAKTASHIF，我们仅保留一段关于其可见特征的简短文字描述，以便日后添加。

当您在网站上向艾哈迈德提问时，我们会用您的问题在 NAKTASHIF 已批准的知识中查找答案。为了组织答案的措辞，或为了翻译非阿拉伯语或英语的问题，该问题、同一对话中最多四个先前的问题以及所需的已批准知识可能会被发送给我们的人工智能服务提供商（第 4 节）。请勿在问题中填写个人信息。

如果艾哈迈德没有已批准的答案，我们会把问题保留为研究主题：问题所涉及的生物和议题、被提问的次数和日期，以及该问题和同一主题下类似问题的措辞，每条措辞为一行不超过 160 个字符的文字（以其他语言提出的问题以其英文机器翻译保存）。在保存措辞之前，电子邮件地址以及以 0–9 或 ٠–٩ 书写的连续五位及以上的数字会被自动替换为一个标记。此项清理仅识别这两种模式：姓名、地点、用空格或连字符书写的电话号码以及其他细节不会被删除，因此如果问题中写有这些信息，它们可能会保留在措辞中。我们不会随主题保存提问者的账户、IP 地址或设备。措辞用于研究，包括供查找来源的自动化研究工具和人工智能服务使用，并会在我们收到后最迟 180 天内删除，其随研究任务、跟进请求、评分和通知保存的副本也一并删除；主题、其计数、由其发起的研究以及找到的来源会被保留。如果相关知识日后获得批准，该主题可能会以我们团队撰写并批准的措辞，在网站上作为艾哈迈德现在能够回答的问题展示；不会显示您的措辞，也不会显示提问者是谁。本节所述的删除适用于我们数据库中的记录；不包括我们的托管服务提供商保存的备份或日志、已发送给服务提供商的措辞（第 4 节）以及已发送的电子邮件。

如果您请求我们在答案可用时通知您，我们会随您的请求保存按上述方式清理后的问题，以及您的账户；如果您未登录，则保存您确认的电子邮件地址。我们仅将该地址用于此项跟进；通知消息通过我们的电子邮件服务提供商发送，并包含您的问题。如果没有其他跟进或未结的请求需要该地址，它会在最后一次使用 30 天后删除；请求会随该地址或您的账户一并删除，其中的问题措辞按同样的 180 天规则删除。如果您对某个答案进行评分，我们会保存评分、您选择的理由、您所写的任何评论（保持您所写的原样）以及按上述方式清理后的问题；如果您已登录，这些内容会与您的账户关联。评论和问题会在我们收到该问题后最迟 180 天内删除，评分和理由会被保留；目前尚未设定自动删除它们的期限，设定后我们会在此说明；当您的账户被删除时，它们将与您解除关联。

如果您已登录探索者账户，您按原样写下的问题（这些问题未经清理）和艾哈迈德回答的简短摘录还会保存在您账户中向艾哈迈德提问的历史记录里，方便您回看。在您于账户隐私设置中将其关闭之前，历史记录保持开启。您可以随时删除单个问题或全部历史记录；每个问题会在 180 天后删除，全部历史记录会随您的账户一并删除。

我们以每日总数的形式统计网站的使用情况：页面浏览量、通过分享链接到达的访问及其来源应用、分享按钮的点击次数、未找到任何生物的搜索，以及艾哈迈德没有已批准答案的问题。这些总数不使用 Cookie，也不与 IP 地址、账户或设备关联。在对搜索或问题文本计数之前，电子邮件地址、电话号码、连续五位及以上的数字，以及在“my name is”或“اسمي”等短语之后给出的姓名会被删除；其他细节可能仍会保留。随着新的总数被记录，超过 180 天的总数会被定期删除；但艾哈迈德没有已批准答案的问题的总数除外：在计数后最迟 180 天内，其文本会被替换为一个标记，只保留数字。发送 Do Not Track 或 Global Privacy Control 信号的浏览器以及自动爬虫不计入统计。

如果您拥有探索者账户并开启与 NAKTASHIF 在 Salla 上的商店的关联，我们会将您每笔商店订单中的电子邮件地址与您账户中已确认的电子邮件地址进行比对。订单中的电子邮件地址仅用于此项比对，不会随关联一起保存。关联会保存您的 Salla 客户编号、商店、关联的状态及其日期，您已关联的订单会标记上您的客户编号。关闭关联或删除账户会删除该关联以及您对其的同意。您的订单本身则由商店和我们的订单系统按第 1 节和第 2 节所述方式处理。

您的浏览器仅在您的设备上保存您最近打开的生物、世界和旅程页面的代码及打开时间，以便您从上次停下的地方继续；它不保存页面文字，也不保存问题。为显示这些内容，网站会发送其中最多五个代码以检查页面是否仍在发布，并且不会存储这些代码。您可以在“我的旅程”中移除某个地点或清空列表；当您退出登录时，列表会从此浏览器中清除。浏览器还会保存您在网站上做出的显示选择，例如艾哈迈德的方言或减少动态效果。

NAKTASHIF 可能使用为消息传递、托管、数据库、自动化、商务及人工智能辅助支持提供服务的服务提供商。视所使用的服务而定，这些服务提供商可能包括 Meta/WhatsApp、Vercel、Supabase、n8n、经批准的人工智能服务提供商以及经批准的商务平台。

我们不出售个人信息。我们仅在运营服务、遵守法律、保护权利与安全，或完成用户请求的交易或支持事项所必需的范围内披露信息。

我们力求仅收集和保留为实现上述目的而合理必需的信息。运营记录可能出于安全、审计、防范欺诈、服务连续性、法律或支持目的而予以保留，并在不再合理需要时予以删除或去标识化。

我们采取旨在保护信息的技术和组织保障措施，包括服务之间经身份验证的连接、受限的访问凭据、基于角色的访问控制、事件去重以及审计日志。任何存储或传输方式都不是完全没有风险的。

在遵守适用的法律和运营保留要求的前提下，您可以请求访问、更正或删除与您的互动相关的个人信息。

如需了解删除说明，请使用下方链接的“数据删除”页面。您也可以在您与 NAKTASHIF 联系时所使用的同一官方 WhatsApp 对话中提出删除请求。

NAKTASHIF 可能为家庭和儿童提供教育产品，但本政策所涵盖的客户服务渠道仅供成年人使用，或供父母、监护人、教育工作者或其他获授权的成年人使用。我们不会有意通过 WhatsApp 支持向儿童索取敏感个人信息。

部分服务提供商可能在您所在国家以外的国家处理或存储信息。在适用的情况下，我们会对此类处理采取可用的合同、技术和组织保障措施。

当我们的服务、法律义务或数据处理做法发生变化时，我们可能更新本政策。现行版本将连同其生效日期发布于本网址。

隐私和删除请求可通过您互动时所使用的 NAKTASHIF 官方客户服务渠道提交。请勿在请求中包含密码、支付卡信息、一次性验证码或其他身份验证机密信息。