Политика конфиденциальности

Когда вы взаимодействуете с NAKTASHIF через WhatsApp или наши цифровые сервисы, мы можем обрабатывать информацию, необходимую для предоставления услуги, включая ваш идентификатор WhatsApp или номер телефона, имя профиля, если оно предоставлено WhatsApp, содержание сообщений, отметки времени, статус доставки или прочтения, а также технические идентификаторы событий.

Если вы задаёте вопрос о заказе, мы можем обрабатывать соответствующую информацию о номере заказа и его исполнении, которая уже имеется в наших утверждённых торговых системах. Мы не просим вас отправлять через WhatsApp пароли, данные карт, одноразовые коды или иные секретные данные для аутентификации.

Мы используем информацию, чтобы отвечать на вопросы клиентов, предоставлять утверждённую информацию о товарах и заказах, при необходимости передавать запросы сотруднику, предотвращать повторную обработку, поддерживать безопасность и надёжность сервиса, а также совершенствовать работу поддержки.

Для классификации запроса, поиска соответствующей утверждённой информации и подготовки или предоставления ответа могут использоваться автоматизированные инструменты, в том числе системы обслуживания клиентов с применением искусственного интеллекта. Решения высокого риска, касающиеся правовых вопросов, конфиденциальности, споров о платежах, возвратов средств или исключительных коммерческих вопросов, могут передаваться на рассмотрение человеку.

Когда вы пользуетесь функцией «Спросите Ахмада» с фотографией, фотография уменьшается на вашем устройстве, а данные о местоположении из неё удаляются; она однократно отправляется нашему поставщику услуг анализа без сохранения; мы не храним её и не используем для обучения каких-либо систем. Если существа нет в NAKTASHIF, мы сохраняем только краткое текстовое описание его видимых признаков, чтобы добавить его позднее.

Когда вы задаёте Ахмаду вопрос на сайте, мы используем его, чтобы найти ответ в утверждённых знаниях NAKTASHIF. Чтобы сформулировать ответ или перевести вопрос, заданный не на арабском и не на английском языке, вопрос, до четырёх предыдущих вопросов из того же разговора и необходимые утверждённые знания могут быть отправлены нашему поставщику услуг искусственного интеллекта (раздел 4). Пожалуйста, не пишите в вопросе персональную информацию.

Если у Ахмада нет утверждённого ответа, мы сохраняем вопрос как тему для исследования: существо и предмет, к которым он относится, сколько раз и в какие дни он был задан, а также формулировку вопроса и похожих вопросов на ту же тему, каждую в виде одной строки длиной не более 160 символов (вопрос на другом языке сохраняется в виде его машинного перевода на английский). Перед сохранением формулировки адреса электронной почты и последовательности из пяти и более цифр, записанных как 0–9 или ٠–٩, автоматически заменяются меткой. Эта очистка распознаёт только эти два шаблона: имена, места, номера телефонов, записанные с пробелами или дефисами, и другие сведения не удаляются, поэтому они могут остаться в формулировке, если написаны в вопросе. Мы не сохраняем вместе с темой ни учётную запись, ни IP-адрес, ни устройство человека, задавшего вопрос. Формулировка используется для исследования, в том числе автоматизированными инструментами исследования и сервисами искусственного интеллекта, которые ищут источники, и удаляется не позднее чем через 180 дней после её получения нами вместе с её копиями, хранящимися в исследовательских задачах, запросах на уведомление, оценках и уведомлениях; тема, её счётчики, начатое по ней исследование и найденные источники сохраняются. Если знания будут утверждены позднее, тема может быть показана на сайте как вопрос, на который Ахмад теперь может ответить, в формулировке, написанной и утверждённой нашей командой; ваша формулировка и то, кто спросил, не показываются. Удаление, описанное в этом разделе, относится к записям в нашей базе данных; оно не распространяется на резервные копии или журналы, которые хранят наши хостинг-провайдеры, на формулировки, уже отправленные поставщику услуг (раздел 4), и на уже отправленные электронные письма.

Если вы просите сообщить вам, когда ответ станет доступен, мы сохраняем вместе с вашим запросом вопрос, очищенный, как описано выше, и вашу учётную запись или, если вы не вошли, адрес электронной почты, который вы подтвердите. Мы используем этот адрес только для этого уведомления; сообщение отправляется через нашего поставщика услуг электронной почты и содержит ваш вопрос. Адрес удаляется через 30 дней после последнего использования, если он не нужен для другого уведомления или открытого запроса, запрос удаляется вместе с адресом или вместе с вашей учётной записью, а формулировка вопроса в нём удаляется по тому же правилу 180 дней. Если вы оцениваете ответ, мы сохраняем оценку, выбранные вами причины, любой написанный вами комментарий в том виде, в каком вы его написали, и вопрос, очищенный, как описано выше, с привязкой к вашей учётной записи, если вы вошли. Комментарий и вопрос удаляются не позднее чем через 180 дней после получения нами вопроса, а оценка и причины сохраняются; срок их автоматического удаления пока не установлен, мы укажем его здесь, когда он будет установлен, а при удалении вашей учётной записи они отвязываются от вас.

Если вы вошли в учётную запись Исследователя, ваши вопросы в том виде, в каком вы их написали (они не очищаются), и краткие выдержки из ответов Ахмада также сохраняются в истории ваших вопросов Ахмаду в учётной записи, чтобы вы могли к ним вернуться. История остаётся включённой, пока вы не отключите её в настройках конфиденциальности учётной записи. Вы можете в любой момент удалить один вопрос или всю историю; каждый вопрос удаляется через 180 дней, а вся история удаляется вместе с вашей учётной записью.

Мы измеряем использование сайта в виде ежедневных итогов: просмотры страниц, посещения по ссылкам, которыми поделились, и приложение, из которого они пришли, нажатия кнопок «Поделиться», поиски, не нашедшие ни одного существа, и вопросы, на которые у Ахмада не было утверждённого ответа. Эти итоги не используют файлы cookie и не связаны с IP-адресом, учётной записью или устройством. Перед подсчётом текста поиска или вопроса из него удаляются адреса электронной почты, номера телефонов, последовательности из пяти и более цифр и имя, указанное после таких фраз, как «my name is» или «اسمي»; другие сведения могут остаться. Итоги старше 180 дней периодически удаляются по мере записи новых итогов, кроме итогов по вопросам, на которые у Ахмада не было утверждённого ответа: не позднее чем через 180 дней после подсчёта их текст заменяется меткой и сохраняется только число. Браузеры, отправляющие сигнал Do Not Track или Global Privacy Control, и автоматические поисковые роботы не учитываются.

Если у вас есть учётная запись Исследователя и вы включаете связь с магазином NAKTASHIF на Salla, мы сравниваем адрес электронной почты в каждом из ваших заказов в магазине с подтверждённым адресом электронной почты вашей учётной записи. Адрес электронной почты из заказа используется только для этого сравнения и не сохраняется вместе со связью. Связь хранит ваш номер клиента в Salla, магазин, статус связи и её даты, а ваши связанные заказы помечаются вашим номером клиента. Отключение связи или удаление учётной записи удаляет связь и ваше согласие на неё. Сами ваши заказы обрабатываются магазином и нашими системами заказов, как описано в разделах 1 и 2.

Ваш браузер хранит только на вашем устройстве коды последних открытых вами страниц существ, миров и путешествий и время их открытия, чтобы вы могли продолжить с того места, где остановились; он не хранит ни текст страниц, ни вопросы. Чтобы показать их, сайт отправляет до пяти из этих кодов для проверки того, что страницы всё ещё опубликованы, и не сохраняет их. Вы можете убрать место или очистить список в разделе «Моё путешествие», а при выходе из учётной записи список удаляется из этого браузера. Браузер также хранит выбранные вами на сайте настройки отображения, например диалект Ахмада или уменьшение анимации.

NAKTASHIF может пользоваться услугами поставщиков, обеспечивающих обмен сообщениями, хостинг, базы данных, автоматизацию, торговлю и поддержку с применением искусственного интеллекта. В зависимости от используемой услуги к ним могут относиться Meta/WhatsApp, Vercel, Supabase, n8n, утверждённые поставщики услуг искусственного интеллекта и утверждённые торговые платформы.

Мы не продаём персональную информацию. Мы раскрываем информацию только в той мере, в какой это необходимо для работы сервиса, соблюдения закона, защиты прав и обеспечения безопасности либо для завершения сделки или задачи поддержки по запросу пользователя.

Мы стремимся собирать и хранить только ту информацию, которая обоснованно необходима для описанных выше целей. Операционные записи могут храниться в целях безопасности, аудита, предотвращения мошенничества, обеспечения непрерывности сервиса, в правовых целях или в целях поддержки и удаляются либо обезличиваются, когда в них больше нет обоснованной необходимости.

Мы применяем технические и организационные меры защиты информации, включая аутентифицированные соединения между сервисами, ограниченные учётные данные, ролевое разграничение доступа, исключение дублирования событий и ведение журналов аудита. Ни один способ хранения или передачи не является полностью свободным от рисков.

Вы можете запросить доступ к персональной информации, связанной с вашими обращениями, её исправление или удаление с учётом применимых правовых и операционных требований к хранению.

Инструкции по удалению приведены на странице «Удаление данных», ссылка на которую дана ниже. Вы также можете направить запрос на удаление в той же официальной переписке в WhatsApp, через которую вы связались с NAKTASHIF.

NAKTASHIF может предлагать образовательные продукты для семей и детей, однако каналы обслуживания клиентов, на которые распространяется настоящая политика, предназначены для взрослых или для использования родителем, опекуном, педагогом или иным уполномоченным взрослым. Мы не запрашиваем намеренно конфиденциальную персональную информацию у детей через поддержку в WhatsApp.

Некоторые поставщики услуг могут обрабатывать или хранить информацию в странах, отличных от вашей. В применимых случаях мы используем доступные договорные, технические и организационные гарантии для такой обработки.

Мы можем обновлять настоящую политику при изменении наших услуг, правовых обязательств или практики обращения с данными. Действующая редакция будет опубликована по этому URL-адресу с указанием даты её вступления в силу.

Запросы, касающиеся конфиденциальности и удаления данных, можно направить через официальный канал обслуживания клиентов NAKTASHIF, использованный при вашем обращении. Пожалуйста, не указывайте в запросе пароли, данные платёжных карт, одноразовые коды или иные секретные данные для аутентификации.