Kebijakan Privasi

Ketika Anda berinteraksi dengan NAKTASHIF melalui WhatsApp atau layanan digital kami, kami dapat memproses informasi yang diperlukan untuk menyediakan layanan, termasuk pengenal WhatsApp atau nomor telepon Anda, nama profil apabila diberikan oleh WhatsApp, isi pesan, stempel waktu, status pengiriman atau status dibaca, dan pengenal peristiwa teknis.

Jika Anda menanyakan suatu pesanan, kami dapat memproses informasi terkait referensi pesanan dan pemenuhan pesanan yang sudah tersedia dalam sistem perdagangan kami yang telah disetujui. Kami tidak meminta Anda mengirimkan kata sandi, detail kartu, kode sandi sekali pakai, atau rahasia autentikasi lainnya melalui WhatsApp.

Kami menggunakan informasi untuk menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan informasi produk dan pesanan yang telah disetujui, meneruskan permintaan kepada petugas manusia apabila sesuai, mencegah pemrosesan ganda, menjaga keamanan dan keandalan layanan, serta meningkatkan operasi dukungan.

Alat otomatis, termasuk sistem layanan pelanggan berbantuan AI, dapat digunakan untuk mengklasifikasikan permintaan, mengambil informasi terkait yang telah disetujui, dan menyusun atau memberikan tanggapan. Keputusan berisiko tinggi terkait masalah hukum, privasi, sengketa pembayaran, pengembalian dana, atau masalah komersial yang luar biasa dapat diteruskan untuk ditinjau oleh manusia.

Ketika Anda menggunakan «Tanya Ahmad» dengan foto, foto tersebut diperkecil di perangkat Anda dan data lokasinya dihapus; foto dikirim satu kali kepada penyedia analisis kami tanpa disimpan; kami tidak menyimpannya atau menggunakannya untuk melatih sistem apa pun. Jika makhluk tersebut belum ada di NAKTASHIF, kami hanya menyimpan deskripsi teks singkat tentang ciri-cirinya yang terlihat agar dapat menambahkannya di kemudian hari.

Saat Anda bertanya kepada Ahmad di situs web, kami menggunakan pertanyaan itu untuk mencari jawaban dalam pengetahuan NAKTASHIF yang telah disetujui. Untuk merumuskan jawaban, atau untuk menerjemahkan pertanyaan yang tidak dalam bahasa Arab atau bahasa Inggris, pertanyaan tersebut, hingga empat pertanyaan sebelumnya dari percakapan yang sama, dan pengetahuan yang telah disetujui yang diperlukan dapat dikirim kepada penyedia layanan AI kami (bagian 4). Mohon jangan menulis informasi pribadi dalam pertanyaan.

Jika Ahmad tidak memiliki jawaban yang disetujui, kami menyimpan pertanyaan itu sebagai topik penelitian: makhluk dan pokok bahasan yang ditanyakan, berapa kali dan pada hari apa saja pertanyaan itu diajukan, serta rumusan pertanyaan itu dan rumusan pertanyaan serupa tentang topik yang sama, masing-masing satu baris berisi paling banyak 160 karakter (pertanyaan dalam bahasa lain disimpan dalam terjemahan mesinnya ke bahasa Inggris). Sebelum rumusan itu disimpan, alamat email dan deretan lima angka atau lebih yang ditulis sebagai 0–9 atau ٠–٩ diganti secara otomatis dengan sebuah tanda. Pembersihan ini hanya mengenali dua pola tersebut: nama, tempat, nomor telepon yang ditulis dengan spasi atau tanda hubung, dan detail lainnya tidak dihapus, sehingga semua itu dapat tetap ada dalam rumusan jika ditulis dalam pertanyaan. Kami tidak menyimpan akun, alamat IP, atau perangkat orang yang bertanya bersama topik tersebut. Rumusan itu digunakan untuk penelitian, termasuk oleh alat penelitian otomatis dan layanan AI yang mencari sumber, dan dihapus paling lambat 180 hari setelah kami menerimanya, bersama salinannya yang disimpan pada tugas penelitian, permintaan tindak lanjut, penilaian, dan notifikasi; topik, hitungannya, penelitian yang dimulainya, dan sumber yang ditemukan tetap disimpan. Jika pengetahuan itu disetujui di kemudian hari, topik tersebut dapat ditampilkan di situs web sebagai pertanyaan yang kini dapat dijawab Ahmad, dengan rumusan yang ditulis dan disetujui tim kami; rumusan Anda dan siapa yang bertanya tidak ditampilkan. Penghapusan yang dijelaskan di bagian ini berlaku untuk catatan di basis data kami; penghapusan itu tidak mencakup cadangan atau log yang disimpan penyedia hosting kami, rumusan yang sudah dikirim ke penyedia layanan (bagian 4), atau email yang sudah terkirim.

Jika Anda meminta kami memberi tahu Anda saat jawaban tersedia, kami menyimpan bersama permintaan Anda pertanyaan tersebut, yang dibersihkan seperti dijelaskan di atas, dan akun Anda atau, jika Anda tidak masuk, alamat email yang Anda konfirmasi. Kami menggunakan alamat itu hanya untuk tindak lanjut ini; pesannya dikirim melalui penyedia email kami dan berisi pertanyaan Anda. Alamat itu dihapus 30 hari setelah terakhir digunakan jika tidak ada tindak lanjut lain atau permintaan terbuka yang memerlukannya, permintaan itu dihapus bersama alamat tersebut atau bersama akun Anda, dan rumusan pertanyaan di dalamnya dihapus berdasarkan aturan 180 hari yang sama. Jika Anda menilai sebuah jawaban, kami menyimpan penilaian, alasan yang Anda pilih, komentar apa pun yang Anda tulis, sebagaimana Anda menulisnya, dan pertanyaan tersebut, yang dibersihkan seperti dijelaskan di atas, dikaitkan dengan akun Anda jika Anda masuk. Komentar dan pertanyaan tersebut dihapus paling lambat 180 hari setelah kami menerima pertanyaannya, sedangkan penilaian dan alasannya tetap disimpan; belum ditetapkan jangka waktu untuk menghapusnya secara otomatis, kami akan mencantumkannya di sini setelah ditetapkan, dan kaitannya dengan Anda dilepaskan saat akun Anda dihapus.

Jika Anda masuk dengan akun Penjelajah, pertanyaan Anda sebagaimana Anda menulisnya (pertanyaan itu tidak dibersihkan) dan kutipan singkat jawaban Ahmad juga disimpan dalam riwayat pertanyaan Anda kepada Ahmad di akun Anda agar Anda dapat kembali melihatnya. Riwayat tetap aktif sampai Anda menonaktifkannya di pengaturan privasi akun Anda. Anda dapat menghapus satu pertanyaan atau seluruh riwayat kapan saja; setiap pertanyaan dihapus setelah 180 hari, dan seluruh riwayat dihapus bersama akun Anda.

Kami mengukur penggunaan situs web sebagai jumlah harian: tayangan halaman, kunjungan yang datang melalui tautan yang dibagikan beserta aplikasi asalnya, ketukan tombol bagikan, pencarian yang tidak menemukan makhluk apa pun, dan pertanyaan yang tidak memiliki jawaban Ahmad yang disetujui. Jumlah ini tidak menggunakan cookie dan tidak dikaitkan dengan alamat IP, akun, atau perangkat. Sebelum teks pencarian atau pertanyaan dihitung, alamat email, nomor telepon, deretan lima angka atau lebih, dan nama yang disebutkan setelah frasa seperti «my name is» atau «اسمي» dihapus; detail lain mungkin tetap ada. Jumlah yang berusia lebih dari 180 hari dihapus secara berkala seiring dicatatnya jumlah baru, kecuali jumlah pertanyaan yang tidak memiliki jawaban yang disetujui dari Ahmad: paling lambat 180 hari setelah dihitung, teksnya diganti dengan sebuah tanda dan hanya angkanya yang disimpan. Browser yang mengirim Do Not Track atau Global Privacy Control, serta perayap otomatis, tidak dihitung.

Jika Anda memiliki akun Penjelajah dan mengaktifkan tautan dengan toko NAKTASHIF di Salla, kami membandingkan alamat email pada setiap pesanan toko Anda dengan alamat email akun Anda yang telah dikonfirmasi. Alamat email pesanan hanya digunakan untuk perbandingan ini dan tidak disimpan bersama tautan. Tautan menyimpan nomor pelanggan Salla Anda, tokonya, status tautan, dan tanggal-tanggalnya, dan pesanan Anda yang tertaut ditandai dengan nomor pelanggan Anda. Menonaktifkan tautan atau menghapus akun Anda akan menghapus tautan dan persetujuan Anda atas tautan tersebut. Pesanan Anda sendiri diproses oleh toko dan sistem pesanan kami sebagaimana dijelaskan di bagian 1 dan 2.

Browser Anda menyimpan, hanya di perangkat Anda, kode halaman makhluk, dunia, dan perjalanan terakhir yang Anda buka beserta waktunya, agar Anda dapat melanjutkan dari tempat terakhir; browser tidak menyimpan teks halaman dan tidak menyimpan pertanyaan. Untuk menampilkannya, situs web mengirim hingga lima dari kode-kode ini untuk memeriksa bahwa halaman tersebut masih diterbitkan, dan tidak menyimpannya. Anda dapat menghapus satu tempat atau mengosongkan daftar di «Perjalananku», dan daftar itu dihapus dari browser ini saat Anda keluar dari akun. Browser juga menyimpan pilihan tampilan yang Anda buat di situs web, seperti dialek Ahmad atau pengurangan gerakan.

NAKTASHIF dapat menggunakan penyedia layanan yang mendukung perpesanan, hosting, basis data, otomatisasi, perdagangan, dan dukungan berbantuan AI. Bergantung pada layanan yang digunakan, penyedia tersebut dapat mencakup Meta/WhatsApp, Vercel, Supabase, n8n, penyedia layanan AI yang telah disetujui, dan platform perdagangan yang telah disetujui.

Kami tidak menjual informasi pribadi. Kami hanya mengungkapkan informasi sejauh diperlukan untuk mengoperasikan layanan, mematuhi hukum, melindungi hak dan keamanan, atau menyelesaikan transaksi atau tugas dukungan yang diminta oleh pengguna.

Kami berupaya hanya mengumpulkan dan menyimpan informasi yang secara wajar diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan di atas. Catatan operasional dapat disimpan untuk tujuan keamanan, audit, pencegahan penipuan, kelangsungan layanan, hukum, atau dukungan, dan dihapus atau dide-identifikasi apabila tidak lagi diperlukan secara wajar.

Kami menerapkan pengamanan teknis dan organisasi yang dimaksudkan untuk melindungi informasi, termasuk koneksi antarlayanan yang terautentikasi, kredensial yang dibatasi, akses berbasis peran, deduplikasi peristiwa, dan pencatatan audit. Tidak ada metode penyimpanan atau transmisi yang sepenuhnya bebas risiko.

Anda dapat meminta akses, perbaikan, atau penghapusan informasi pribadi yang terkait dengan interaksi Anda, dengan tunduk pada persyaratan retensi hukum dan operasional yang berlaku.

Untuk petunjuk penghapusan, gunakan halaman Penghapusan Data yang tautannya tersedia di bawah. Anda juga dapat mengajukan permintaan penghapusan dalam percakapan WhatsApp resmi yang sama yang Anda gunakan untuk menghubungi NAKTASHIF.

NAKTASHIF dapat menyediakan produk edukasi untuk keluarga dan anak-anak, tetapi saluran layanan pelanggan yang dicakup oleh kebijakan ini ditujukan bagi orang dewasa atau untuk digunakan oleh orang tua, wali, pendidik, atau orang dewasa lain yang berwenang. Kami tidak dengan sengaja meminta informasi pribadi yang sensitif dari anak-anak melalui dukungan WhatsApp.

Beberapa penyedia layanan dapat memproses atau menyimpan informasi di negara selain negara Anda. Apabila berlaku, kami menggunakan pengamanan kontraktual, teknis, dan organisasi yang tersedia untuk pemrosesan tersebut.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini apabila layanan, kewajiban hukum, atau praktik data kami berubah. Versi yang berlaku akan dipublikasikan di URL ini beserta tanggal berlakunya.

Permintaan terkait privasi dan penghapusan dapat diajukan melalui saluran layanan pelanggan resmi NAKTASHIF yang digunakan untuk interaksi Anda. Mohon jangan mencantumkan kata sandi, detail kartu pembayaran, kode sandi sekali pakai, atau rahasia autentikasi lainnya dalam permintaan.