سياسة الخصوصية

عند تواصلك مع نكتشف عبر واتساب أو عبر خدماتنا الرقمية، قد نعالج المعلومات اللازمة لتقديم الخدمة، بما في ذلك معرّفك على واتساب أو رقم هاتفك، واسم ملفك الشخصي متى وفّره واتساب، ومحتوى الرسائل، وطوابعها الزمنية، وحالة التسليم أو القراءة، والمعرّفات التقنية للأحداث.

إذا استفسرت عن طلب، فقد نعالج ما يتصل به من معلومات مرجع الطلب وتنفيذه المتاحة مسبقًا في أنظمتنا التجارية المعتمدة. ولا نطلب منك أن ترسل عبر واتساب كلمات المرور، أو بيانات البطاقات، أو رموز التحقق لمرة واحدة، أو غيرها من بيانات المصادقة السرية.

نستخدم المعلومات للرد على أسئلة العملاء، وتقديم المعلومات المعتمدة عن المنتجات والطلبات، وإحالة الطلبات إلى موظف بشري عند الاقتضاء، ومنع تكرار المعالجة، والحفاظ على أمن الخدمة وموثوقيتها، وتحسين عمليات الدعم.

قد تُستخدم أدوات آلية، بما في ذلك أنظمة خدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، لتصنيف الطلب، واسترجاع المعلومات المعتمدة ذات الصلة، وصياغة الرد أو تقديمه. وقد تُحال القرارات عالية المخاطر المتعلقة بالمسائل القانونية، أو الخصوصية، أو النزاعات على المدفوعات، أو الاسترداد، أو المسائل التجارية الاستثنائية إلى مراجعة بشرية.

عند استخدام «اسأل أحمد» بالصور، تُصغَّر الصورة في جهازك وتُحذف منها بيانات الموقع، وتُرسل مرة واحدة إلى مزوّد التحليل دون حفظ، ولا نحتفظ بها ولا نستخدمها لتدريب أي نظام؛ نحفظ فقط وصفًا نصيًا للسمات الظاهرة إذا لم يكن الكائن موجودًا في نكتشف، لإضافته لاحقًا.

عندما تسأل أحمد على الموقع، نستخدم سؤالك للبحث عن جواب في معرفة نكتشف المعتمدة. ولصياغة الجواب، أو لترجمة سؤال بغير العربية والإنجليزية، قد يُرسَل السؤال وما يصل إلى أربعة أسئلة سابقة من المحادثة نفسها والمعرفة المعتمدة اللازمة إلى مزوّد خدمات الذكاء الاصطناعي لدينا (القسم 4). يُرجى ألّا تكتب معلومات شخصية في السؤال.

إذا لم يكن لدى أحمد جواب معتمد، نحتفظ بالسؤال موضوعًا للبحث: الكائن والموضوع الذي يتناوله، وعدد مرات طرحه وأيامها، وصيغة السؤال وصيغ الأسئلة المشابهة عن الموضوع نفسه، كل صيغة سطر واحد لا يتجاوز 160 حرفًا (ويُحفظ السؤال المكتوب بلغة أخرى بترجمته الآلية إلى الإنجليزية). وقبل حفظ الصيغة يُستبدل آليًا بعلامةٍ كلُّ عنوان بريد إلكتروني وكلُّ سلسلة من خمسة أرقام متتالية فأكثر مكتوبة بالأرقام 0–9 أو ٠–٩. ولا يتعرّف هذا التنقيح إلا على هذين النمطين: فلا تُحذف الأسماء ولا الأماكن ولا أرقام الهواتف المكتوبة بمسافات أو شرطات ولا غيرها من التفاصيل، وقد تبقى في الصيغة إن كُتبت في السؤال. ولا نحفظ مع الموضوع حساب السائل ولا عنوان IP ولا جهازه. وتُستخدم الصيغة للبحث، بما في ذلك أدوات بحث آلية وخدمات ذكاء اصطناعي تبحث عن المصادر، وتُحذف في موعد أقصاه 180 يومًا من استلامنا لها، ومعها نسخها المحفوظة مع مهام البحث وطلبات المتابعة والتقييمات والإشعارات؛ ويبقى الموضوع وأعداده والبحث الذي بدأه والمصادر التي وُجدت. وإذا اعتُمدت المعرفة لاحقًا، فقد يُعرض الموضوع على الموقع سؤالًا صار أحمد يجيب عنه، بصياغة يكتبها فريقنا ويعتمدها، ولا تُعرض صيغتك ولا من سأل. وينطبق الحذف المذكور في هذا القسم على السجلات في قاعدة بياناتنا، ولا يشمل النسخ الاحتياطية أو السجلات التي يحتفظ بها مزوّدو الاستضافة، ولا ما أُرسل من قبلُ إلى مزوّد خدمة (القسم 4)، ولا رسائل البريد التي أُرسلت.

إذا طلبت أن نخبرك عندما يتوفر الجواب، نحفظ مع طلبك السؤال منقّحًا كما سبق، وحسابك، أو بريدك الإلكتروني الذي تؤكده إن لم تكن مسجّل الدخول. ولا نستخدم هذا البريد إلا لهذه المتابعة، ونرسل الرسالة عبر مزوّد البريد الإلكتروني لدينا وفيها سؤالك. ويُحذف البريد بعد 30 يومًا من آخر استخدام له إن لم تحتج إليه متابعة أخرى أو طلب مفتوح، ويُحذف الطلب مع البريد أو مع حسابك، وتُحذف صيغة السؤال فيه وفق قاعدة الـ180 يومًا نفسها. وإذا قيّمت جوابًا، نحفظ التقييم والأسباب التي تختارها وأي تعليق تكتبه كما كتبته، والسؤال منقّحًا كما سبق، مرتبطًا بحسابك إن كنت مسجّل الدخول. ويُحذف التعليق والسؤال في موعد أقصاه 180 يومًا من استلامنا للسؤال، ويبقى التقييم والأسباب؛ ولم تُحدَّد بعدُ مدة لحذفهما تلقائيًا، وسنذكرها هنا عند تحديدها، ويُفصلان عنك عند حذف حسابك.

إذا كنت مسجّل الدخول بحساب مستكشف، يُحفظ أيضًا سؤالك كما كتبته (دون تنقيح) ومقتطف قصير من جواب أحمد في سجل أسئلتك إلى أحمد في حسابك لتعود إليه. ويبقى السجل مفعّلًا حتى توقفه من إعدادات الخصوصية في حسابك. ويمكنك حذف سؤال واحد أو السجل كله في أي وقت، ويُحذف كل سؤال بعد 180 يومًا، ويُحذف السجل كله مع حسابك.

نقيس استخدام الموقع أعدادًا يومية: مشاهدات الصفحات، والزيارات الواردة عبر الروابط المشارَكة والتطبيق الذي جاءت منه، والضغطات على أزرار المشاركة، وعمليات البحث التي لا تجد كائنًا، والأسئلة التي لم يكن لدى أحمد جواب معتمد عنها. ولا تستخدم هذه الأعداد ملفات تعريف الارتباط، ولا تُربط بعنوان IP ولا بحساب ولا بجهاز. وقبل عدّ نص البحث أو السؤال تُحذف منه عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف وكل سلسلة من خمسة أرقام فأكثر والاسم الذي يلي عبارات مثل «اسمي» أو «my name is»؛ وقد تبقى تفاصيل أخرى. وتُحذف الأعداد التي مضى عليها أكثر من 180 يومًا دوريًا مع تسجيل أعداد جديدة، إلا أعداد الأسئلة التي لم يكن لدى أحمد جواب معتمد عنها: فيُستبدل نصها بعلامة في موعد أقصاه 180 يومًا من عدّها، ويبقى العدد وحده. ولا نعدّ المتصفحات التي ترسل إشارة «عدم التتبع» (Do Not Track) أو «التحكم العالمي في الخصوصية» (Global Privacy Control)، ولا برامج الزحف الآلية.

إذا كان لديك حساب مستكشف وفعّلت الربط بمتجر نكتشف على سلة، نقارن البريد الإلكتروني في كل طلب من طلباتك في المتجر بالبريد الإلكتروني المؤكَّد في حسابك. ولا يُستخدم بريد الطلب إلا لهذه المقارنة، ولا يُحفظ مع الربط. ويحفظ الربط رقم عميلك في سلة، والمتجر، وحالة الربط وتواريخه، وتُعلَّم طلباتك المرتبطة برقم عميلك. وإلغاء الربط أو حذف حسابك يحذف الربط وموافقتك عليه. أما طلباتك نفسها فيعالجها المتجر وأنظمة الطلبات لدينا كما في القسمين 1 و2.

يحفظ متصفحك، على جهازك فقط، رموز آخر صفحات الكائنات والعوالم والرحلات التي فتحتها ووقت فتحها، لتواصل من حيث توقفت؛ ولا يحفظ نص الصفحات ولا الأسئلة. ولعرضها يرسل الموقع ما يصل إلى خمسة من هذه الرموز للتحقق من أن الصفحات ما زالت منشورة، ولا يخزّنها. ويمكنك إزالة مكان أو مسح القائمة كلها من «رحلتي»، وتُمسح القائمة من هذا المتصفح عند تسجيل خروجك. ويحفظ المتصفح كذلك اختيارات العرض التي تختارها في الموقع، مثل لهجة أحمد أو تقليل الحركة.

قد تستعين نكتشف بمزوّدي خدمات يدعمون المراسلة، والاستضافة، وقواعد البيانات، والأتمتة، والتجارة، والدعم المعزّز بالذكاء الاصطناعي. وبحسب الخدمة المستخدمة، قد يشمل ذلك Meta/WhatsApp وVercel وSupabase وn8n، ومزوّدي خدمات الذكاء الاصطناعي المعتمدين، ومنصات التجارة المعتمدة.

لا نبيع المعلومات الشخصية. ولا نفصح عن المعلومات إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة، أو الامتثال للقانون، أو حماية الحقوق والأمن، أو إتمام معاملة أو مهمة دعم يطلبها المستخدم.

نسعى إلى ألّا نجمع ونحتفظ إلا بالمعلومات الضرورية بصورة معقولة للأغراض المبيّنة أعلاه. وقد يُحتفظ بالسجلات التشغيلية لأغراض الأمن، أو التدقيق، أو منع الاحتيال، أو استمرارية الخدمة، أو لأغراض قانونية أو أغراض الدعم، وتُحذف أو تُزال منها عناصر التعريف متى لم تعد مطلوبة بصورة معقولة.

نطبّق ضمانات تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية المعلومات، بما في ذلك الاتصالات الموثّقة بين الخدمات، وتقييد بيانات الاعتماد، والوصول القائم على الأدوار، وإزالة تكرار الأحداث، وسجلات التدقيق. ولا تخلو أي وسيلة للتخزين أو النقل من المخاطر تمامًا.

يجوز لك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية المرتبطة بتعاملاتك، أو تصحيحها، أو حذفها، مع مراعاة متطلبات الاحتفاظ القانونية والتشغيلية المعمول بها.

للاطلاع على تعليمات الحذف، استخدم صفحة حذف البيانات المرتبطة أدناه. ويمكنك أيضًا تقديم طلب الحذف في محادثة واتساب الرسمية نفسها التي تواصلت من خلالها مع نكتشف.

قد تقدّم نكتشف منتجات تعليمية للأسر والأطفال، غير أن قنوات خدمة العملاء التي تشملها هذه السياسة مخصّصة للبالغين، أو لاستخدام أحد الوالدين أو ولي الأمر أو المربّي أو غيره من البالغين المخوّلين. ولا نطلب عن قصد معلومات شخصية حساسة من الأطفال عبر الدعم على واتساب.

قد يعالج بعض مزوّدي الخدمات المعلومات أو يخزّنونها في دول غير دولتك. وحيثما ينطبق ذلك، نستخدم الضمانات التعاقدية والتقنية والتنظيمية المتاحة لهذه المعالجة.

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر خدماتنا أو التزاماتنا القانونية أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات. وستُنشر النسخة السارية على هذا الرابط مع تاريخ نفاذها.

يمكن تقديم طلبات الخصوصية والحذف عبر قناة خدمة العملاء الرسمية لدى نكتشف التي استُخدمت في تعاملك. يُرجى عدم تضمين الطلب كلمات المرور، أو بيانات بطاقات الدفع، أو رموز التحقق لمرة واحدة، أو غيرها من بيانات المصادقة السرية.