गोपनीयता नीति

जब आप WhatsApp या हमारी डिजिटल सेवाओं के माध्यम से NAKTASHIF से संपर्क करते हैं, तब हम सेवा प्रदान करने के लिए आवश्यक जानकारी संसाधित कर सकते हैं, जिसमें आपका WhatsApp पहचानकर्ता या फ़ोन नंबर, WhatsApp द्वारा उपलब्ध कराए जाने पर प्रोफ़ाइल नाम, संदेशों की सामग्री, टाइमस्टैम्प, डिलीवरी या पढ़े जाने की स्थिति, तथा तकनीकी घटना पहचानकर्ता शामिल हैं।

यदि आप किसी ऑर्डर के बारे में पूछते हैं, तो हम ऑर्डर संदर्भ और पूर्ति से संबंधित वह प्रासंगिक जानकारी संसाधित कर सकते हैं जो हमारी अनुमोदित वाणिज्य प्रणालियों में पहले से उपलब्ध है। हम आपसे WhatsApp के माध्यम से पासवर्ड, कार्ड विवरण, वन-टाइम पासकोड या अन्य प्रमाणीकरण संबंधी गोपनीय जानकारी भेजने के लिए नहीं कहते।

हम जानकारी का उपयोग ग्राहकों के प्रश्नों का उत्तर देने, अनुमोदित उत्पाद और ऑर्डर संबंधी जानकारी प्रदान करने, उपयुक्त होने पर अनुरोधों को किसी व्यक्ति के पास भेजने, दोहरी प्रक्रिया को रोकने, सेवा की सुरक्षा और विश्वसनीयता बनाए रखने, तथा सहायता संचालन में सुधार करने के लिए करते हैं।

किसी अनुरोध को वर्गीकृत करने, प्रासंगिक अनुमोदित जानकारी प्राप्त करने, और उत्तर का मसौदा तैयार करने या उत्तर प्रदान करने के लिए स्वचालित उपकरणों का, जिनमें AI-सहायित ग्राहक-सेवा प्रणालियाँ शामिल हैं, उपयोग किया जा सकता है। कानूनी, गोपनीयता, भुगतान-विवाद, धनवापसी या असाधारण वाणिज्यिक मामलों से संबंधित उच्च-जोखिम वाले निर्णयों को मानवीय समीक्षा के लिए भेजा जा सकता है।

जब आप फ़ोटो के साथ «अहमद से पूछें» का उपयोग करते हैं, तो फ़ोटो को आपके डिवाइस पर ही छोटा किया जाता है और उसका स्थान-डेटा हटा दिया जाता है; उसे संग्रहीत किए बिना केवल एक बार हमारे विश्लेषण प्रदाता को भेजा जाता है; हम उसे न तो रखते हैं और न ही किसी प्रणाली को प्रशिक्षित करने के लिए उसका उपयोग करते हैं। यदि वह जीव NAKTASHIF में नहीं है, तो हम केवल उसकी दिखाई देने वाली विशेषताओं का एक संक्षिप्त पाठ्य विवरण रखते हैं, ताकि बाद में उसे जोड़ सकें।

जब आप वेबसाइट पर अहमद से कोई सवाल पूछते हैं, तो हम उसका उपयोग NAKTASHIF के स्वीकृत ज्ञान में जवाब खोजने के लिए करते हैं। जवाब के शब्द तैयार करने के लिए, या ऐसे सवाल का अनुवाद करने के लिए जो अरबी या अंग्रेज़ी में नहीं है, सवाल, उसी बातचीत के अधिकतम चार पिछले सवाल और आवश्यक स्वीकृत ज्ञान हमारे AI सेवा प्रदाता (खंड 4) को भेजे जा सकते हैं। कृपया सवाल में कोई व्यक्तिगत जानकारी न लिखें।

यदि अहमद के पास कोई स्वीकृत जवाब नहीं है, तो हम सवाल को शोध के विषय के रूप में रखते हैं: वह जीव और विषयवस्तु जिसके बारे में सवाल है, वह कितनी बार और किन दिनों में पूछा गया, और सवाल का पाठ तथा उसी विषय पर मिलते-जुलते सवालों का पाठ, प्रत्येक अधिकतम 160 अक्षरों की एक पंक्ति (किसी अन्य भाषा का सवाल उसके अंग्रेज़ी मशीनी अनुवाद के रूप में रखा जाता है)। पाठ रखने से पहले, ईमेल पते और 0–9 या ٠–٩ में लिखी गई पाँच या अधिक अंकों की शृंखलाएँ अपने आप एक चिह्न से बदल दी जाती हैं। यह सफ़ाई केवल इन्हीं दो पैटर्न को पहचानती है: नाम, स्थान, खाली जगह या डैश के साथ लिखे गए फ़ोन नंबर और अन्य विवरण नहीं हटाए जाते, इसलिए यदि वे किसी सवाल में लिखे गए हों तो पाठ में बने रह सकते हैं। हम विषय के साथ पूछने वाले व्यक्ति का खाता, IP पता या डिवाइस नहीं रखते। पाठ का उपयोग शोध के लिए किया जाता है, जिसमें स्रोत खोजने वाले स्वचालित शोध उपकरणों और AI सेवाओं द्वारा उपयोग भी शामिल है, और इसे हमें प्राप्त होने के अधिकतम 180 दिनों के भीतर हटा दिया जाता है, शोध कार्यों, फ़ॉलो-अप अनुरोधों, रेटिंग और सूचनाओं के साथ रखी गई इसकी प्रतियों सहित; विषय, उसकी गिनतियाँ, उससे शुरू हुआ शोध और मिले स्रोत रखे जाते हैं। यदि बाद में ज्ञान स्वीकृत हो जाता है, तो विषय को वेबसाइट पर ऐसे सवाल के रूप में दिखाया जा सकता है जिसका जवाब अहमद अब दे सकता है, हमारी टीम द्वारा लिखे और स्वीकृत शब्दों में; आपका पाठ और यह कि किसने पूछा, नहीं दिखाया जाता। इस खंड में बताया गया हटाना हमारे डेटाबेस के रिकॉर्ड पर लागू होता है; इसमें हमारे होस्टिंग प्रदाताओं द्वारा रखे गए बैकअप या लॉग, किसी सेवा प्रदाता को पहले भेजा जा चुका पाठ (खंड 4) और पहले भेजे जा चुके ईमेल शामिल नहीं हैं।

यदि आप हमसे कहते हैं कि जवाब उपलब्ध होने पर आपको बताएँ, तो हम आपके अनुरोध के साथ ऊपर बताए अनुसार साफ़ किया गया सवाल, और आपका खाता या, यदि आप साइन इन नहीं हैं, तो वह ईमेल पता रखते हैं जिसकी आप पुष्टि करते हैं। हम उस पते का उपयोग केवल इसी फ़ॉलो-अप के लिए करते हैं; संदेश हमारे ईमेल प्रदाता के माध्यम से भेजा जाता है और उसमें आपका सवाल होता है। यदि किसी अन्य फ़ॉलो-अप या खुले अनुरोध को उसकी ज़रूरत न हो, तो पता अंतिम बार उपयोग होने के 30 दिन बाद हटा दिया जाता है, अनुरोध पते के साथ या आपके खाते के साथ हटा दिया जाता है, और उसमें सवाल का पाठ उसी 180 दिनों वाले नियम के तहत हटाया जाता है। यदि आप किसी जवाब को रेटिंग देते हैं, तो हम रेटिंग, आपके चुने गए कारण, आपकी लिखी कोई भी टिप्पणी, जैसी आपने लिखी, और ऊपर बताए अनुसार साफ़ किया गया सवाल रखते हैं, जो साइन इन होने पर आपके खाते से जुड़े होते हैं। टिप्पणी और सवाल, सवाल हमें प्राप्त होने के अधिकतम 180 दिनों के भीतर हटा दिए जाते हैं, और रेटिंग और कारण रखे जाते हैं; उन्हें अपने आप हटाने की कोई अवधि अभी तय नहीं की गई है, तय होने पर हम उसे यहाँ बताएँगे, और आपका खाता हटाए जाने पर उनका आपसे जुड़ाव हटा दिया जाता है।

यदि आप खोजकर्ता खाते से साइन इन हैं, तो आपके सवाल, जैसे आपने लिखे (उन्हें साफ़ नहीं किया जाता), और अहमद के जवाबों के छोटे अंश आपके खाते में अहमद से पूछे गए आपके सवालों के इतिहास में भी सहेजे जाते हैं, ताकि आप उन पर लौट सकें। यह इतिहास तब तक चालू रहता है जब तक आप इसे अपने खाते की गोपनीयता सेटिंग्स में बंद नहीं करते। आप किसी भी समय एक सवाल या पूरा इतिहास हटा सकते हैं; हर सवाल 180 दिनों के बाद हटा दिया जाता है, और पूरा इतिहास आपके खाते के साथ हटा दिया जाता है।

हम वेबसाइट के उपयोग को दैनिक योग के रूप में मापते हैं: पेज व्यू, साझा किए गए लिंक से आने वाली विज़िट और वे किस ऐप से आईं, साझा करने वाले बटन दबाने की संख्या, ऐसी खोजें जिनमें कोई जीव नहीं मिला, और ऐसे सवाल जिनका अहमद के पास कोई स्वीकृत जवाब नहीं था। ये योग कुकी का उपयोग नहीं करते और किसी IP पते, खाते या डिवाइस से नहीं जोड़े जाते। खोज या सवाल के पाठ को गिनने से पहले उससे ईमेल पते, फ़ोन नंबर, पाँच या अधिक अंकों की शृंखलाएँ और «my name is» या «اسمي» जैसे वाक्यांशों के बाद दिया गया नाम हटा दिए जाते हैं; अन्य विवरण बने रह सकते हैं। 180 दिनों से पुराने योग, नए योग दर्ज होने के साथ-साथ, समय-समय पर हटा दिए जाते हैं, सिवाय उन सवालों के योगों के जिनका अहमद के पास कोई स्वीकृत जवाब नहीं था: गिने जाने के अधिकतम 180 दिनों के भीतर उनका पाठ एक चिह्न से बदल दिया जाता है और केवल संख्या रखी जाती है। Do Not Track या Global Privacy Control भेजने वाले ब्राउज़र, और स्वचालित क्रॉलर, नहीं गिने जाते।

यदि आपके पास खोजकर्ता खाता है और आप Salla पर NAKTASHIF स्टोर से जुड़ाव चालू करते हैं, तो हम आपके हर स्टोर ऑर्डर पर मौजूद ईमेल पते की तुलना आपके खाते के पुष्टि किए गए ईमेल पते से करते हैं। ऑर्डर के ईमेल पते का उपयोग केवल इसी तुलना के लिए किया जाता है और उसे जुड़ाव के साथ सहेजा नहीं जाता। जुड़ाव आपका Salla ग्राहक नंबर, स्टोर, जुड़ाव की स्थिति और उसकी तिथियाँ रखता है, और आपके जुड़े हुए ऑर्डर पर आपका ग्राहक नंबर अंकित किया जाता है। जुड़ाव बंद करने या अपना खाता हटाने से जुड़ाव और उसके लिए दी गई आपकी सहमति हट जाती है। आपके ऑर्डर स्वयं स्टोर और हमारी ऑर्डर प्रणालियों द्वारा संसाधित किए जाते हैं, जैसा कि खंड 1 और 2 में बताया गया है।

आपका ब्राउज़र केवल आपके डिवाइस पर उन जीवों, दुनियाओं और यात्राओं के पेजों के कोड और उन्हें खोलने का समय रखता है जिन्हें आपने सबसे हाल में खोला, ताकि आप वहीं से जारी रख सकें जहाँ रुके थे; यह न पेज का कोई पाठ रखता है और न कोई सवाल। इन्हें दिखाने के लिए वेबसाइट यह जाँचने हेतु इन कोड में से अधिकतम पाँच भेजती है कि पेज अब भी प्रकाशित हैं, और उन्हें संग्रहीत नहीं करती। आप «मेरी यात्रा» में कोई स्थान हटा सकते हैं या सूची साफ़ कर सकते हैं, और साइन आउट करने पर सूची इस ब्राउज़र से हट जाती है। ब्राउज़र वेबसाइट पर आपके चुने गए प्रदर्शन विकल्प भी रखता है, जैसे अहमद की बोली या कम गति।

NAKTASHIF ऐसे सेवा प्रदाताओं का उपयोग कर सकता है जो संदेश-व्यवहार, होस्टिंग, डेटाबेस, स्वचालन, वाणिज्य और AI-सहायित सहायता में सहयोग करते हैं। उपयोग की जाने वाली सेवा के आधार पर, इनमें Meta/WhatsApp, Vercel, Supabase, n8n, अनुमोदित AI सेवा प्रदाता और अनुमोदित वाणिज्य प्लेटफ़ॉर्म शामिल हो सकते हैं।

हम व्यक्तिगत जानकारी नहीं बेचते। हम जानकारी का प्रकटीकरण केवल उतना ही करते हैं जितना सेवा संचालित करने, कानून का पालन करने, अधिकारों और सुरक्षा की रक्षा करने, या उपयोगकर्ता द्वारा अनुरोधित किसी लेन-देन या सहायता कार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक हो।

हमारा प्रयास है कि हम केवल वही जानकारी एकत्र करें और रखें जो ऊपर वर्णित उद्देश्यों के लिए उचित रूप से आवश्यक हो। परिचालन अभिलेखों को सुरक्षा, लेखा-परीक्षा, धोखाधड़ी की रोकथाम, सेवा की निरंतरता, कानूनी या सहायता संबंधी उद्देश्यों के लिए रखा जा सकता है, और जब उनकी उचित रूप से आवश्यकता नहीं रह जाती, तब उन्हें हटा दिया जाता है या अ-पहचानयोग्य बना दिया जाता है।

हम जानकारी की सुरक्षा के उद्देश्य से तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपाय अपनाते हैं, जिनमें सेवाओं के बीच प्रमाणीकृत कनेक्शन, प्रतिबंधित क्रेडेंशियल, भूमिका-आधारित पहुँच, घटनाओं का दोहराव-निवारण, और लेखा-परीक्षा लॉगिंग शामिल हैं। संग्रहण या संचरण की कोई भी विधि पूरी तरह जोखिम-मुक्त नहीं होती।

लागू कानूनी और परिचालन प्रतिधारण आवश्यकताओं के अधीन, आप अपने संपर्कों से जुड़ी व्यक्तिगत जानकारी तक पहुँच, उसमें सुधार या उसे हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।

हटाने संबंधी निर्देशों के लिए, नीचे लिंक किए गए डेटा हटाना पृष्ठ का उपयोग करें। आप उसी आधिकारिक WhatsApp बातचीत में भी हटाने का अनुरोध कर सकते हैं जिसके माध्यम से आपने NAKTASHIF से संपर्क किया था।

NAKTASHIF परिवारों और बच्चों के लिए शैक्षिक उत्पाद उपलब्ध करा सकता है, किंतु इस नीति के अंतर्गत आने वाले ग्राहक-सेवा माध्यम वयस्कों के लिए, या माता-पिता, अभिभावक, शिक्षक या अन्य अधिकृत वयस्क द्वारा उपयोग के लिए अभिप्रेत हैं। हम WhatsApp सहायता के माध्यम से बच्चों से जान-बूझकर संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी नहीं माँगते।

कुछ सेवा प्रदाता आपके देश के अतिरिक्त अन्य देशों में जानकारी संसाधित या संग्रहीत कर सकते हैं। जहाँ लागू हो, हम ऐसे प्रसंस्करण के लिए उपलब्ध संविदात्मक, तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपायों का उपयोग करते हैं।

जब हमारी सेवाओं, कानूनी दायित्वों या डेटा संबंधी पद्धतियों में परिवर्तन होता है, तब हम इस नीति को अद्यतन कर सकते हैं। वर्तमान संस्करण उसकी प्रभावी तिथि के साथ इसी URL पर प्रकाशित किया जाएगा।

गोपनीयता और हटाने संबंधी अनुरोध NAKTASHIF के उसी आधिकारिक ग्राहक-सेवा माध्यम से प्रस्तुत किए जा सकते हैं जिसका उपयोग आपके संपर्क के लिए किया गया था। कृपया किसी अनुरोध में पासवर्ड, भुगतान-कार्ड विवरण, वन-टाइम पासकोड या अन्य प्रमाणीकरण संबंधी गोपनीय जानकारी शामिल न करें।