Gizlilik Politikası

WhatsApp veya dijital hizmetlerimiz aracılığıyla NAKTASHIF ile etkileşimde bulunduğunuzda, hizmeti sunmak için gerekli bilgileri işleyebiliriz; bunlar arasında WhatsApp tanımlayıcınız veya telefon numaranız, WhatsApp tarafından sağlandığında profil adınız, mesaj içeriği, zaman damgaları, teslim veya okunma durumu ve teknik olay tanımlayıcıları yer alır.

Bir sipariş hakkında soru sormanız hâlinde, onaylı ticaret sistemlerimizde hâlihazırda mevcut olan ilgili sipariş referansı ve sipariş karşılama bilgilerini işleyebiliriz. Sizden WhatsApp üzerinden parola, kart bilgisi, tek kullanımlık şifre veya diğer kimlik doğrulama sırlarını göndermenizi istemeyiz.

Bilgileri müşteri sorularını yanıtlamak, onaylı ürün ve sipariş bilgilerini sunmak, uygun olduğunda talepleri bir insana yönlendirmek, mükerrer işlemeyi önlemek, hizmetin güvenliğini ve güvenilirliğini sürdürmek ve destek operasyonlarını iyileştirmek için kullanırız.

Bir talebi sınıflandırmak, ilgili onaylı bilgileri getirmek ve bir yanıt taslağı hazırlamak veya yanıt vermek için yapay zekâ destekli müşteri hizmetleri sistemleri dahil otomatik araçlar kullanılabilir. Hukuki konular, gizlilik, ödeme uyuşmazlıkları, iadeler veya olağanüstü ticari konulara ilişkin yüksek riskli kararlar insan incelemesine yönlendirilebilir.

«Ahmad'a sor» özelliğini bir fotoğrafla kullandığınızda fotoğraf cihazınızda küçültülür ve konum verileri kaldırılır; saklanmadan yalnızca bir kez analiz sağlayıcımıza gönderilir; fotoğrafı saklamayız ve herhangi bir sistemi eğitmek için kullanmayız. Canlı NAKTASHIF'te yer almıyorsa, daha sonra ekleyebilmek için yalnızca görünür özelliklerine ilişkin kısa bir metin açıklaması saklarız.

Web sitesinde Ahmad'a bir soru sorduğunuzda, onu NAKTASHIF'in onaylı bilgileri içinde bir yanıt aramak için kullanırız. Bir yanıtı ifade etmek ya da Arapça veya İngilizce olmayan bir soruyu çevirmek için soru, aynı konuşmanın en fazla dört önceki sorusu ve gereken onaylı bilgiler yapay zekâ hizmet sağlayıcımıza (bölüm 4) gönderilebilir. Lütfen soruya kişisel bilgi yazmayın.

Ahmad'ın onaylı bir yanıtı yoksa soruyu bir araştırma konusu olarak saklarız: sorunun ilgili olduğu canlı ve konu, kaç kez ve hangi günlerde sorulduğu, ayrıca sorunun ve aynı konudaki benzer soruların ifadesi; her biri en fazla 160 karakterlik tek bir satırdır (başka bir dildeki soru, İngilizce makine çevirisiyle saklanır). İfade saklanmadan önce e-posta adresleri ve 0–9 ya da ٠–٩ ile yazılmış beş ya da daha fazla rakamdan oluşan diziler otomatik olarak bir işaretle değiştirilir. Bu temizleme yalnızca bu iki kalıbı tanır: adlar, yerler, boşluk ya da tireyle yazılmış telefon numaraları ve diğer ayrıntılar çıkarılmaz; bu nedenle bir soruda yazılırlarsa ifadede kalabilirler. Soranın hesabını, IP adresini ya da cihazını konuyla birlikte saklamayız. İfade, kaynak arayan otomatik araştırma araçları ve yapay zekâ hizmetleri tarafından kullanılması da dahil olmak üzere araştırma için kullanılır ve araştırma görevleri, takip talepleri, değerlendirmeler ve bildirimlerle birlikte saklanan kopyalarıyla beraber, onu aldığımız tarihten itibaren en geç 180 gün içinde silinir; konu, sayımları, başlattığı araştırma ve bulunan kaynaklar saklanır. Bilgiler daha sonra onaylanırsa konu, web sitesinde Ahmad'ın artık yanıtlayabildiği bir soru olarak, ekibimizin yazıp onayladığı bir ifadeyle gösterilebilir; sizin ifadeniz ve kimin sorduğu gösterilmez. Bu bölümde açıklanan silme işlemleri veritabanımızdaki kayıtlar için geçerlidir; barındırma sağlayıcılarımızın tuttuğu yedekleri veya günlükleri, bir hizmet sağlayıcıya önceden gönderilmiş ifadeleri (bölüm 4) ve önceden gönderilmiş e-postaları kapsamaz.

Bir yanıt hazır olduğunda size haber vermemizi isterseniz, talebinizle birlikte yukarıda açıklandığı gibi temizlenmiş soruyu ve hesabınızı ya da, oturum açmadıysanız, doğruladığınız e-posta adresini saklarız. Bu adresi yalnızca bu takip için kullanırız; mesaj e-posta sağlayıcımız aracılığıyla gönderilir ve sorunuzu içerir. Başka bir takip ya da açık bir talep buna ihtiyaç duymuyorsa adres, son kullanıldığı tarihten 30 gün sonra silinir; talep, adresle ya da hesabınızla birlikte silinir ve içindeki soru ifadesi aynı 180 günlük kurala göre silinir. Bir yanıtı değerlendirirseniz, değerlendirmeyi, seçtiğiniz gerekçeleri, yazdığınız her yorumu yazdığınız biçimde ve yukarıda açıklandığı gibi temizlenmiş soruyu, oturum açtıysanız hesabınıza bağlı olarak saklarız. Yorum ve soru, soruyu aldığımız tarihten itibaren en geç 180 gün içinde silinir, değerlendirme ve gerekçeler ise saklanır; bunları otomatik olarak silmek için henüz bir süre belirlenmemiştir, belirlendiğinde burada belirteceğiz ve hesabınız silindiğinde bunların sizinle bağlantısı kaldırılır.

Bir Kâşif hesabıyla oturum açtıysanız, sorularınız yazdığınız biçimde (temizlenmez) ve Ahmad'ın yanıtlarından kısa alıntılar, onlara geri dönebilmeniz için hesabınızdaki Ahmad'a sorduğunuz soruların geçmişine de kaydedilir. Geçmiş, hesabınızın gizlilik ayarlarından kapatana kadar açık kalır. İstediğiniz zaman bir soruyu ya da geçmişin tamamını silebilirsiniz; her soru 180 gün sonra silinir ve geçmişin tamamı hesabınızla birlikte silinir.

Web sitesinin kullanımını günlük toplamlar olarak ölçeriz: sayfa görüntülemeleri, paylaşılan bağlantılardan gelen ziyaretler ve geldikleri uygulama, paylaşma düğmelerine basılması, hiçbir canlı bulamayan aramalar ve Ahmad'ın onaylı yanıtı olmayan sorular. Bu toplamlar çerez kullanmaz ve bir IP adresine, hesaba ya da cihaza bağlanmaz. Arama veya soru metni sayılmadan önce e-posta adresleri, telefon numaraları, beş ya da daha fazla rakamdan oluşan diziler ve «my name is» veya «اسمي» gibi ifadelerden sonra verilen ad çıkarılır; diğer ayrıntılar kalabilir. 180 günden eski toplamlar, yeni toplamlar kaydedildikçe periyodik olarak silinir; Ahmad'ın onaylı bir yanıtı olmayan soruların toplamları bunun dışındadır: sayıldıktan sonra en geç 180 gün içinde metinleri bir işaretle değiştirilir ve yalnızca sayı saklanır. Do Not Track veya Global Privacy Control gönderen tarayıcılar ve otomatik tarayıcı botlar sayılmaz.

Bir Kâşif hesabınız varsa ve Salla'daki NAKTASHIF mağazasıyla bağlantıyı açarsanız, mağaza siparişlerinizin her birindeki e-posta adresini hesabınızın doğrulanmış e-posta adresiyle karşılaştırırız. Siparişin e-posta adresi yalnızca bu karşılaştırma için kullanılır ve bağlantıyla birlikte kaydedilmez. Bağlantı; Salla müşteri numaranızı, mağazayı, bağlantının durumunu ve tarihlerini saklar ve bağlı siparişleriniz müşteri numaranızla işaretlenir. Bağlantıyı kapatmak veya hesabınızı silmek, bağlantıyı ve ona verdiğiniz onayı siler. Siparişlerinizin kendisi ise bölüm 1 ve 2'de açıklandığı gibi mağaza ve sipariş sistemlerimiz tarafından işlenir.

Tarayıcınız, kaldığınız yerden devam edebilmeniz için en son açtığınız canlı, dünya ve yolculuk sayfalarının kodlarını ve bunları ne zaman açtığınızı yalnızca cihazınızda saklar; hiçbir sayfa metni ve hiçbir soru saklamaz. Bunları göstermek için web sitesi, sayfaların hâlâ yayında olduğunu doğrulamak üzere bu kodlardan en fazla beşini gönderir ve bunları depolamaz. «Yolculuğum» bölümünden bir yeri kaldırabilir veya listeyi temizleyebilirsiniz; oturumu kapattığınızda liste bu tarayıcıdan silinir. Tarayıcı ayrıca web sitesinde yaptığınız görüntüleme seçimlerini, örneğin Ahmad'ın lehçesini veya azaltılmış hareketi saklar.

NAKTASHIF; mesajlaşma, barındırma, veri tabanları, otomasyon, ticaret ve yapay zekâ destekli desteğe hizmet veren sağlayıcılardan yararlanabilir. Kullanılan hizmete bağlı olarak bunlar Meta/WhatsApp, Vercel, Supabase, n8n, onaylı yapay zekâ hizmet sağlayıcıları ve onaylı ticaret platformlarını içerebilir.

Kişisel bilgileri satmayız. Bilgileri yalnızca hizmeti işletmek, yasalara uymak, hakları ve güvenliği korumak veya kullanıcının talep ettiği bir işlemi ya da destek görevini tamamlamak için gerektiği ölçüde açıklarız.

Yalnızca yukarıda açıklanan amaçlar için makul ölçüde gerekli olan bilgileri toplamayı ve saklamayı amaçlarız. Operasyonel kayıtlar güvenlik, denetim, dolandırıcılığın önlenmesi, hizmet sürekliliği, hukuki veya destek amaçlarıyla saklanabilir ve artık makul ölçüde gerekli olmadıklarında silinir veya kimliksizleştirilir.

Bilgileri korumaya yönelik teknik ve idari güvenlik önlemleri uygularız; bunlar arasında hizmetler arası kimliği doğrulanmış bağlantılar, kısıtlanmış kimlik bilgileri, rol tabanlı erişim, olay tekilleştirme ve denetim kaydı yer alır. Hiçbir saklama veya iletim yöntemi tamamen risksiz değildir.

Geçerli yasal ve operasyonel saklama gereklilikleri saklı kalmak kaydıyla, etkileşimlerinizle ilişkili kişisel bilgilere erişim, bunların düzeltilmesi veya silinmesi talebinde bulunabilirsiniz.

Silme talimatları için aşağıda bağlantısı verilen Veri Silme sayfasını kullanın. Silme talebinizi, NAKTASHIF ile iletişim kurduğunuz aynı resmî WhatsApp yazışması içinde de iletebilirsiniz.

NAKTASHIF aileler ve çocuklar için eğitim ürünleri sunabilir; ancak bu politika kapsamındaki müşteri hizmetleri kanalları yetişkinlere veya bir ebeveyn, vasi, eğitimci ya da yetkili başka bir yetişkin tarafından kullanılmaya yöneliktir. WhatsApp desteği aracılığıyla çocuklardan kasıtlı olarak hassas kişisel bilgi talep etmeyiz.

Bazı hizmet sağlayıcılar bilgileri kendi ülkeniz dışındaki ülkelerde işleyebilir veya saklayabilir. Uygun olduğu durumlarda, bu tür işleme için mevcut sözleşmesel, teknik ve idari güvenceleri kullanırız.

Hizmetlerimiz, yasal yükümlülüklerimiz veya veri uygulamalarımız değiştiğinde bu politikayı güncelleyebiliriz. Güncel sürüm, yürürlük tarihiyle birlikte bu URL'de yayımlanacaktır.

Gizlilik ve silme talepleri, etkileşiminiz için kullanılan resmî NAKTASHIF müşteri hizmetleri kanalı aracılığıyla iletilebilir. Lütfen bir talebe parola, ödeme kartı bilgisi, tek kullanımlık şifre veya diğer kimlik doğrulama sırlarını eklemeyin.