Politique de confidentialité

Lorsque vous interagissez avec NAKTASHIF par WhatsApp ou par nos services numériques, nous pouvons traiter les informations nécessaires à la fourniture du service, notamment votre identifiant WhatsApp ou votre numéro de téléphone, votre nom de profil lorsqu'il est fourni par WhatsApp, le contenu des messages, les horodatages, le statut de remise ou de lecture et les identifiants techniques d'événements.

Si vous posez une question sur une commande, nous pouvons traiter les informations pertinentes relatives à la référence et à l'exécution de la commande qui sont déjà disponibles dans nos systèmes commerciaux approuvés. Nous ne vous demandons pas d'envoyer par WhatsApp des mots de passe, des données de carte, des codes à usage unique ou d'autres secrets d'authentification.

Nous utilisons les informations pour répondre aux questions des clients, fournir des informations approuvées sur les produits et les commandes, orienter les demandes vers un interlocuteur humain le cas échéant, éviter les traitements en double, maintenir la sécurité et la fiabilité du service et améliorer les opérations d'assistance.

Des outils automatisés, y compris des systèmes de service client assistés par l'intelligence artificielle, peuvent être utilisés pour classer une demande, retrouver les informations approuvées pertinentes et rédiger ou fournir une réponse. Les décisions à haut risque d'ordre juridique ou relatives à la confidentialité, aux litiges de paiement, aux remboursements ou à des situations commerciales exceptionnelles peuvent être soumises à un examen humain.

Lorsque vous utilisez « Demandez à Ahmad » avec une photo, la photo est réduite sur votre appareil et ses données de localisation sont supprimées ; elle est envoyée une seule fois à notre prestataire d'analyse sans être stockée ; nous ne la conservons pas et ne l'utilisons pour entraîner aucun système. Si la créature ne figure pas dans NAKTASHIF, nous conservons uniquement une courte description textuelle de ses caractéristiques visibles afin de pouvoir l'ajouter ultérieurement.

Lorsque vous posez une question à Ahmad sur le site, nous l’utilisons pour chercher une réponse dans les connaissances approuvées de NAKTASHIF. Pour formuler une réponse, ou pour traduire une question qui n’est ni en arabe ni en anglais, la question, jusqu’à quatre questions précédentes de la même conversation et les connaissances approuvées nécessaires peuvent être envoyées à notre prestataire de services d’intelligence artificielle (section 4). Veuillez ne pas écrire d’informations personnelles dans une question.

Si Ahmad n’a pas de réponse approuvée, nous conservons la question comme sujet de recherche : la créature et le thème dont elle traite, le nombre de fois et les jours où elle a été posée, ainsi que la formulation de la question et celle de questions similaires sur le même sujet, chacune sur une ligne de 160 caractères au plus (une question dans une autre langue est conservée dans sa traduction automatique en anglais). Avant que la formulation ne soit conservée, les adresses e-mail et les suites de cinq chiffres ou plus écrites en 0–9 ou en ٠–٩ sont remplacées automatiquement par une marque. Ce nettoyage ne reconnaît que ces deux motifs : les noms, les lieux, les numéros de téléphone écrits avec des espaces ou des tirets et les autres détails ne sont pas retirés, de sorte qu’ils peuvent rester dans la formulation s’ils sont écrits dans une question. Nous ne conservons avec le sujet ni le compte, ni l’adresse IP, ni l’appareil de la personne qui a posé la question. La formulation est utilisée pour la recherche, y compris par des outils de recherche automatisés et des services d’intelligence artificielle qui cherchent des sources, et elle est supprimée au plus tard 180 jours après que nous l’avons reçue, avec ses copies conservées avec les tâches de recherche, les demandes de suivi, les évaluations et les notifications ; le sujet, ses compteurs, la recherche qu’il a lancée et les sources trouvées sont conservés. Si les connaissances sont approuvées ultérieurement, le sujet peut être affiché sur le site comme une question à laquelle Ahmad peut désormais répondre, dans une formulation rédigée et approuvée par notre équipe ; ni votre formulation ni l’auteur de la question ne sont affichés. Les suppressions décrites dans cette section s’appliquent aux enregistrements de notre base de données ; elles ne couvrent pas les sauvegardes ou journaux conservés par nos hébergeurs, la formulation déjà transmise à un prestataire (section 4) ni les e-mails déjà envoyés.

Si vous nous demandez de vous prévenir lorsqu’une réponse est disponible, nous conservons avec votre demande la question, nettoyée comme décrit ci-dessus, et votre compte ou, si vous n’êtes pas connecté, l’adresse e-mail que vous confirmez. Nous n’utilisons cette adresse que pour ce suivi ; le message est envoyé par l’intermédiaire de notre prestataire de messagerie électronique et contient votre question. L’adresse est supprimée 30 jours après sa dernière utilisation si aucun autre suivi ni aucune demande en cours n’en a besoin, la demande est supprimée avec l’adresse ou avec votre compte, et la formulation de la question qu’elle contient est supprimée selon la même règle des 180 jours. Si vous évaluez une réponse, nous conservons l’évaluation, les raisons que vous choisissez, tout commentaire que vous écrivez, tel que vous l’avez écrit, et la question, nettoyée comme décrit ci-dessus, liés à votre compte si vous êtes connecté. Le commentaire et la question sont supprimés au plus tard 180 jours après la réception de la question, et l’évaluation et les raisons sont conservées ; aucune durée n’a encore été fixée pour leur suppression automatique, nous l’indiquerons ici lorsqu’elle le sera, et elles sont dissociées de vous lorsque votre compte est supprimé.

Si vous êtes connecté à un compte Explorateur, vos questions telles que vous les avez écrites (elles ne sont pas nettoyées) et de courts extraits des réponses d’Ahmad sont aussi enregistrés dans l’historique de vos questions à Ahmad, dans votre compte, pour que vous puissiez y revenir. L’historique reste activé jusqu’à ce que vous le désactiviez dans les paramètres de confidentialité de votre compte. Vous pouvez supprimer une question ou tout l’historique à tout moment ; chaque question est supprimée après 180 jours, et tout l’historique est supprimé avec votre compte.

Nous mesurons l’utilisation du site sous forme de totaux journaliers : pages vues, visites arrivant par des liens partagés et l’application d’où elles viennent, appuis sur les boutons de partage, recherches qui ne trouvent aucune créature et questions pour lesquelles Ahmad n’avait pas de réponse approuvée. Ces totaux n’utilisent aucun cookie et ne sont liés ni à une adresse IP, ni à un compte, ni à un appareil. Avant que le texte d’une recherche ou d’une question ne soit compté, les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les suites de cinq chiffres ou plus et un nom donné après des expressions telles que « my name is » ou « اسمي » en sont retirés ; d’autres détails peuvent subsister. Les totaux de plus de 180 jours sont supprimés périodiquement au fur et à mesure que de nouveaux totaux sont enregistrés, sauf les totaux des questions pour lesquelles Ahmad n’avait pas de réponse approuvée : au plus tard 180 jours après leur comptage, leur texte est remplacé par une marque et seul le nombre est conservé. Les navigateurs qui envoient Do Not Track ou Global Privacy Control, ainsi que les robots d’indexation automatiques, ne sont pas comptés.

Si vous avez un compte Explorateur et activez le lien avec la boutique NAKTASHIF sur Salla, nous comparons l’adresse e-mail de chacune de vos commandes en boutique avec l’adresse e-mail confirmée de votre compte. L’adresse e-mail de la commande n’est utilisée que pour cette comparaison et n’est pas enregistrée avec le lien. Le lien conserve votre numéro de client Salla, la boutique, le statut du lien et ses dates, et vos commandes liées sont marquées de votre numéro de client. Désactiver le lien ou supprimer votre compte supprime le lien et votre consentement à celui-ci. Vos commandes elles-mêmes sont traitées par la boutique et par nos systèmes de commande comme décrit aux sections 1 et 2.

Votre navigateur conserve, sur votre appareil uniquement, les codes des dernières pages de créatures, de mondes et de parcours que vous avez ouvertes, et le moment de leur ouverture, afin que vous puissiez reprendre là où vous vous êtes arrêté ; il ne conserve ni le texte des pages ni les questions. Pour les afficher, le site envoie jusqu’à cinq de ces codes afin de vérifier que les pages sont toujours publiées, et ne les stocke pas. Vous pouvez retirer un lieu ou effacer la liste dans « Mon parcours », et la liste est effacée de ce navigateur lorsque vous vous déconnectez. Le navigateur conserve aussi les choix d’affichage que vous faites sur le site, comme le dialecte d’Ahmad ou la réduction des animations.

NAKTASHIF peut faire appel à des prestataires de services qui assurent la messagerie, l'hébergement, les bases de données, l'automatisation, le commerce et l'assistance assistée par l'intelligence artificielle. Selon le service utilisé, il peut s'agir de Meta/WhatsApp, Vercel, Supabase, n8n, de prestataires de services d'intelligence artificielle approuvés et de plateformes de commerce approuvées.

Nous ne vendons pas d'informations personnelles. Nous ne communiquons des informations que dans la mesure nécessaire pour exploiter le service, respecter la loi, protéger les droits et la sécurité, ou mener à bien une transaction ou une tâche d'assistance demandée par l'utilisateur.

Nous nous efforçons de ne collecter et de ne conserver que les informations raisonnablement nécessaires aux finalités décrites ci-dessus. Les enregistrements opérationnels peuvent être conservés à des fins de sécurité, d'audit, de prévention de la fraude, de continuité du service, à des fins juridiques ou d'assistance, et sont supprimés ou rendus non identifiables lorsqu'ils ne sont plus raisonnablement nécessaires.

Nous mettons en œuvre des mesures de protection techniques et organisationnelles destinées à protéger les informations, notamment des connexions authentifiées entre services, des identifiants d'accès restreints, un contrôle d'accès fondé sur les rôles, la déduplication des événements et la journalisation d'audit. Aucune méthode de stockage ou de transmission n'est entièrement exempte de risque.

Vous pouvez demander l'accès aux informations personnelles liées à vos interactions, leur rectification ou leur suppression, sous réserve des exigences légales et opérationnelles de conservation applicables.

Pour les instructions de suppression, consultez la page Suppression des données dont le lien figure ci-dessous. Vous pouvez également présenter une demande de suppression dans la même conversation WhatsApp officielle par laquelle vous avez contacté NAKTASHIF.

NAKTASHIF peut proposer des produits éducatifs destinés aux familles et aux enfants, mais les canaux de service client couverts par la présente politique sont destinés aux adultes ou à une utilisation par un parent, un tuteur, un éducateur ou un autre adulte autorisé. Nous ne demandons pas intentionnellement d'informations personnelles sensibles aux enfants par l'intermédiaire de l'assistance WhatsApp.

Certains prestataires de services peuvent traiter ou stocker des informations dans des pays autres que le vôtre. Le cas échéant, nous appliquons à ce traitement les garanties contractuelles, techniques et organisationnelles disponibles.

Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque nos services, nos obligations légales ou nos pratiques en matière de données évoluent. La version en vigueur sera publiée à cette adresse URL avec sa date d'entrée en vigueur.

Les demandes relatives à la confidentialité et à la suppression peuvent être présentées par le canal officiel de service client de NAKTASHIF utilisé pour votre interaction. Veuillez ne pas inclure dans une demande de mots de passe, de données de carte de paiement, de codes à usage unique ou d'autres secrets d'authentification.