رازداری کی پالیسی

جب آپ WhatsApp یا ہماری ڈیجیٹل خدمات کے ذریعے NAKTASHIF سے رابطہ کرتے ہیں تو ہم خدمت فراہم کرنے کے لیے درکار معلومات پر کارروائی کر سکتے ہیں، جن میں آپ کا WhatsApp شناخت کنندہ یا فون نمبر، WhatsApp کی جانب سے فراہم کیے جانے کی صورت میں پروفائل کا نام، پیغامات کا مواد، وقت کے نشانات، ترسیل یا پڑھے جانے کی کیفیت، اور تکنیکی واقعات کے شناخت کنندگان شامل ہیں۔

اگر آپ کسی آرڈر کے بارے میں دریافت کرتے ہیں تو ہم آرڈر کے حوالے اور اس کی تکمیل سے متعلق وہ معلومات استعمال کر سکتے ہیں جو ہمارے منظور شدہ تجارتی نظاموں میں پہلے سے دستیاب ہیں۔ ہم آپ سے WhatsApp کے ذریعے پاس ورڈ، کارڈ کی تفصیلات، یک بار استعمال ہونے والے پاس کوڈ یا تصدیق سے متعلق دیگر خفیہ معلومات بھیجنے کو نہیں کہتے۔

ہم معلومات کو صارفین کے سوالات کا جواب دینے، منظور شدہ مصنوعات اور آرڈر کی معلومات فراہم کرنے، مناسب ہونے پر درخواستوں کو کسی انسان تک پہنچانے، دہری کارروائی کو روکنے، خدمت کی سلامتی اور بھروسے کو برقرار رکھنے، اور سپورٹ کے کاموں کو بہتر بنانے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔

کسی درخواست کی درجہ بندی کرنے، متعلقہ منظور شدہ معلومات حاصل کرنے، اور جواب کا مسودہ تیار کرنے یا جواب فراہم کرنے کے لیے خودکار آلات، بشمول مصنوعی ذہانت کی مدد سے چلنے والے کسٹمر سروس نظام، استعمال کیے جا سکتے ہیں۔ قانونی امور، رازداری، ادائیگی کے تنازعات، رقم کی واپسی یا غیر معمولی تجارتی معاملات سے متعلق زیادہ خطرے والے فیصلے انسانی جائزے کے لیے بھیجے جا سکتے ہیں۔

جب آپ تصویر کے ساتھ «احمد سے پوچھیں» استعمال کرتے ہیں تو تصویر آپ کے آلے ہی پر چھوٹی کی جاتی ہے اور اس سے مقام کا ڈیٹا ہٹا دیا جاتا ہے؛ اسے محفوظ کیے بغیر صرف ایک بار ہمارے تجزیہ فراہم کنندہ کو بھیجا جاتا ہے؛ ہم اسے اپنے پاس نہیں رکھتے اور نہ ہی کسی نظام کی تربیت کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ اگر وہ جاندار NAKTASHIF میں موجود نہ ہو تو ہم اس کی نظر آنے والی خصوصیات کی صرف ایک مختصر تحریری تفصیل رکھتے ہیں تاکہ بعد میں اسے شامل کر سکیں۔

جب آپ ویب سائٹ پر احمد سے کوئی سوال پوچھتے ہیں تو ہم اسے NAKTASHIF کے منظور شدہ علم میں جواب تلاش کرنے کے لیے استعمال کرتے ہیں۔ جواب کی عبارت تیار کرنے کے لیے، یا ایسے سوال کا ترجمہ کرنے کے لیے جو عربی یا انگریزی میں نہ ہو، سوال، اسی گفتگو کے زیادہ سے زیادہ چار پچھلے سوالات اور ضروری منظور شدہ علم ہمارے مصنوعی ذہانت کی خدمات فراہم کنندہ (حصہ 4) کو بھیجے جا سکتے ہیں۔ براہِ کرم سوال میں کوئی ذاتی معلومات نہ لکھیں۔

اگر احمد کے پاس کوئی منظور شدہ جواب نہ ہو تو ہم سوال کو تحقیق کے موضوع کے طور پر رکھتے ہیں: وہ جاندار اور مضمون جس کے بارے میں سوال ہے، یہ کتنی بار اور کن دنوں میں پوچھا گیا، اور سوال کی عبارت اور اسی موضوع پر ملتے جلتے سوالات کی عبارت، ہر ایک زیادہ سے زیادہ 160 حروف کی ایک سطر (کسی دوسری زبان کا سوال اس کے مشینی انگریزی ترجمے کی صورت میں رکھا جاتا ہے)۔ عبارت محفوظ کرنے سے پہلے ای میل پتے اور 0–9 یا ٠–٩ میں لکھے گئے پانچ یا اس سے زیادہ ہندسوں کے سلسلے خود بخود ایک علامت سے بدل دیے جاتے ہیں۔ یہ صفائی صرف انہی دو نمونوں کو پہچانتی ہے: نام، مقامات، وقفوں یا ڈیش کے ساتھ لکھے گئے فون نمبر اور دیگر تفصیلات نہیں ہٹائی جاتیں، اس لیے اگر وہ کسی سوال میں لکھی گئی ہوں تو عبارت میں رہ سکتی ہیں۔ ہم موضوع کے ساتھ پوچھنے والے کا اکاؤنٹ، IP پتہ یا ڈیوائس نہیں رکھتے۔ عبارت تحقیق کے لیے استعمال ہوتی ہے، جس میں ذرائع تلاش کرنے والے خودکار تحقیقی ٹولز اور مصنوعی ذہانت کی خدمات کے ذریعے استعمال بھی شامل ہے، اور ہمیں موصول ہونے کے زیادہ سے زیادہ 180 دن کے اندر حذف کر دی جاتی ہے، تحقیقی کاموں، فالو اَپ درخواستوں، درجہ بندیوں اور اطلاعات کے ساتھ رکھی گئی اس کی نقول سمیت؛ موضوع، اس کی گنتیاں، اس سے شروع ہونے والی تحقیق اور ملنے والے ذرائع برقرار رکھے جاتے ہیں۔ اگر بعد میں علم منظور ہو جائے تو موضوع ویب سائٹ پر ایسے سوال کے طور پر دکھایا جا سکتا ہے جس کا جواب احمد اب دے سکتا ہے، ایسی عبارت میں جو ہماری ٹیم لکھتی اور منظور کرتی ہے؛ نہ آپ کی عبارت دکھائی جاتی ہے اور نہ یہ کہ کس نے پوچھا۔ اس حصے میں بیان کردہ حذف ہمارے ڈیٹا بیس کے ریکارڈ پر لاگو ہوتا ہے؛ اس میں ہمارے ہوسٹنگ فراہم کنندگان کے رکھے ہوئے بیک اپ یا لاگ، کسی خدمت فراہم کنندہ کو پہلے بھیجی جا چکی عبارت (حصہ 4) اور پہلے بھیجی جا چکی ای میلز شامل نہیں۔

اگر آپ ہم سے کہیں کہ جواب دستیاب ہونے پر آپ کو بتائیں تو ہم آپ کی درخواست کے ساتھ سوال، اوپر بیان کردہ طریقے سے صاف کیا ہوا، اور آپ کا اکاؤنٹ یا، اگر آپ سائن اِن نہیں ہیں، وہ ای میل پتہ رکھتے ہیں جس کی آپ تصدیق کرتے ہیں۔ ہم وہ پتہ صرف اسی فالو اَپ کے لیے استعمال کرتے ہیں؛ پیغام ہمارے ای میل فراہم کنندہ کے ذریعے بھیجا جاتا ہے اور اس میں آپ کا سوال ہوتا ہے۔ اگر کسی اور فالو اَپ یا کھلی درخواست کو اس کی ضرورت نہ ہو تو پتہ آخری بار استعمال ہونے کے 30 دن بعد حذف کر دیا جاتا ہے، درخواست پتے کے ساتھ یا آپ کے اکاؤنٹ کے ساتھ حذف کر دی جاتی ہے، اور اس میں موجود سوال کی عبارت اسی 180 دن والے قاعدے کے تحت حذف کی جاتی ہے۔ اگر آپ کسی جواب کی درجہ بندی کرتے ہیں تو ہم درجہ بندی، آپ کی منتخب کردہ وجوہات، آپ کا لکھا ہوا کوئی بھی تبصرہ، جیسا آپ نے لکھا، اور سوال، اوپر بیان کردہ طریقے سے صاف کیا ہوا، رکھتے ہیں، جو سائن اِن ہونے کی صورت میں آپ کے اکاؤنٹ سے منسلک ہوتے ہیں۔ تبصرہ اور سوال، سوال ہمیں موصول ہونے کے زیادہ سے زیادہ 180 دن کے اندر حذف کر دیے جاتے ہیں، اور درجہ بندی اور وجوہات برقرار رہتی ہیں؛ انہیں خود بخود حذف کرنے کی کوئی مدت ابھی مقرر نہیں کی گئی، جب مقرر ہوگی ہم اسے یہاں بیان کریں گے، اور آپ کا اکاؤنٹ حذف ہونے پر انہیں آپ سے غیر منسلک کر دیا جاتا ہے۔

اگر آپ متلاشی اکاؤنٹ سے سائن اِن ہیں تو آپ کے سوالات، جیسے آپ نے لکھے (انہیں صاف نہیں کیا جاتا)، اور احمد کے جوابات کے مختصر اقتباسات آپ کے اکاؤنٹ میں احمد سے پوچھے گئے آپ کے سوالات کی تاریخ میں بھی محفوظ ہوتے ہیں تاکہ آپ ان کی طرف لوٹ سکیں۔ یہ تاریخ اس وقت تک چالو رہتی ہے جب تک آپ اسے اپنے اکاؤنٹ کی رازداری کی ترتیبات میں بند نہ کر دیں۔ آپ کسی بھی وقت ایک سوال یا پوری تاریخ حذف کر سکتے ہیں؛ ہر سوال 180 دن بعد حذف ہو جاتا ہے، اور پوری تاریخ آپ کے اکاؤنٹ کے ساتھ حذف ہو جاتی ہے۔

ہم ویب سائٹ کے استعمال کو روزانہ مجموعوں کی صورت میں ناپتے ہیں: صفحات کے ملاحظات، شیئر کیے گئے لنکس کے ذریعے آنے والے وزٹ اور وہ کس ایپ سے آئے، شیئر کے بٹن دبانے کی تعداد، وہ تلاشیں جن میں کوئی جاندار نہیں ملا، اور وہ سوالات جن کا احمد کے پاس کوئی منظور شدہ جواب نہیں تھا۔ یہ مجموعے کوکیز استعمال نہیں کرتے اور کسی IP پتے، اکاؤنٹ یا ڈیوائس سے منسلک نہیں ہوتے۔ تلاش یا سوال کے متن کو گننے سے پہلے اس سے ای میل پتے، فون نمبر، پانچ یا اس سے زیادہ ہندسوں کے سلسلے اور «my name is» یا «اسمي» جیسے فقروں کے بعد دیا گیا نام ہٹا دیے جاتے ہیں؛ دیگر تفصیلات باقی رہ سکتی ہیں۔ 180 دن سے زیادہ پرانے مجموعے، نئے مجموعے درج ہونے کے ساتھ ساتھ، وقتاً فوقتاً حذف کر دیے جاتے ہیں، سوائے ان سوالوں کے مجموعوں کے جن کا احمد کے پاس کوئی منظور شدہ جواب نہیں تھا: گنے جانے کے زیادہ سے زیادہ 180 دن کے اندر ان کی عبارت ایک نشان سے بدل دی جاتی ہے اور صرف تعداد رکھی جاتی ہے۔ Do Not Track یا Global Privacy Control بھیجنے والے براؤزر، اور خودکار کرالر، شمار نہیں کیے جاتے۔

اگر آپ کا متلاشی اکاؤنٹ ہے اور آپ Salla پر NAKTASHIF اسٹور سے ربط چالو کرتے ہیں تو ہم اسٹور کے آپ کے ہر آرڈر پر موجود ای میل پتے کا موازنہ آپ کے اکاؤنٹ کے تصدیق شدہ ای میل پتے سے کرتے ہیں۔ آرڈر کا ای میل پتہ صرف اسی موازنے کے لیے استعمال ہوتا ہے اور ربط کے ساتھ محفوظ نہیں کیا جاتا۔ ربط آپ کا Salla کسٹمر نمبر، اسٹور، ربط کی حالت اور اس کی تاریخیں رکھتا ہے، اور آپ کے منسلک آرڈرز پر آپ کا کسٹمر نمبر درج کر دیا جاتا ہے۔ ربط بند کرنے یا اپنا اکاؤنٹ حذف کرنے سے ربط اور اس کے لیے آپ کی رضامندی حذف ہو جاتی ہے۔ آپ کے آرڈرز پر بذاتِ خود اسٹور اور ہمارے آرڈر کے نظام کارروائی کرتے ہیں، جیسا کہ حصہ 1 اور 2 میں بیان کیا گیا ہے۔

آپ کا براؤزر صرف آپ کی ڈیوائس پر آپ کے آخری کھولے گئے جانداروں، دنیاؤں اور سفروں کے صفحات کے کوڈ اور انہیں کھولنے کا وقت رکھتا ہے تاکہ آپ وہیں سے جاری رکھ سکیں جہاں رکے تھے؛ یہ نہ صفحات کا کوئی متن رکھتا ہے نہ کوئی سوال۔ انہیں دکھانے کے لیے ویب سائٹ ان کوڈز میں سے زیادہ سے زیادہ پانچ بھیجتی ہے تاکہ جانچ سکے کہ صفحات اب بھی شائع ہیں، اور انہیں محفوظ نہیں کرتی۔ آپ «میرا سفر» میں کوئی جگہ ہٹا سکتے ہیں یا فہرست صاف کر سکتے ہیں، اور سائن آؤٹ کرنے پر فہرست اس براؤزر سے مٹ جاتی ہے۔ براؤزر ویب سائٹ پر آپ کے منتخب کردہ ڈسپلے کے انتخاب بھی رکھتا ہے، جیسے احمد کا لہجہ یا کم حرکت۔

NAKTASHIF ایسے خدمات فراہم کنندگان سے استفادہ کر سکتا ہے جو پیغام رسانی، ہوسٹنگ، ڈیٹا بیس، آٹومیشن، تجارت اور مصنوعی ذہانت کی مدد سے سپورٹ فراہم کرتے ہیں۔ استعمال ہونے والی خدمت کے لحاظ سے ان میں Meta/WhatsApp، Vercel، Supabase، n8n، منظور شدہ مصنوعی ذہانت کی خدمات فراہم کنندگان اور منظور شدہ تجارتی پلیٹ فارم شامل ہو سکتے ہیں۔

ہم ذاتی معلومات فروخت نہیں کرتے۔ ہم معلومات صرف اسی حد تک ظاہر کرتے ہیں جتنی خدمت چلانے، قانون کی تعمیل کرنے، حقوق اور سلامتی کے تحفظ، یا صارف کی درخواست کردہ کسی لین دین یا سپورٹ کے کام کو مکمل کرنے کے لیے ضروری ہو۔

ہماری کوشش ہے کہ صرف وہی معلومات جمع کریں اور رکھیں جو اوپر بیان کردہ مقاصد کے لیے معقول حد تک ضروری ہوں۔ آپریشنل ریکارڈ سلامتی، آڈٹ، دھوکا دہی کی روک تھام، خدمت کے تسلسل، قانونی یا سپورٹ کے مقاصد کے لیے رکھے جا سکتے ہیں، اور جب ان کی معقول حد تک ضرورت باقی نہ رہے تو انہیں حذف کر دیا جاتا ہے یا ان سے شناخت ختم کر دی جاتی ہے۔

ہم معلومات کے تحفظ کے لیے تکنیکی اور تنظیمی حفاظتی اقدامات استعمال کرتے ہیں، جن میں خدمات کے درمیان تصدیق شدہ روابط، محدود اسناد، کردار پر مبنی رسائی، واقعات کی تکرار کا خاتمہ، اور آڈٹ لاگنگ شامل ہیں۔ ذخیرہ کرنے یا منتقلی کا کوئی بھی طریقہ مکمل طور پر خطرے سے پاک نہیں ہے۔

ریکارڈ رکھنے سے متعلق قابلِ اطلاق قانونی اور آپریشنل تقاضوں کے تابع، آپ اپنے رابطوں سے وابستہ ذاتی معلومات تک رسائی، ان کی درستی یا انہیں حذف کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔

حذف کرنے کی ہدایات کے لیے نیچے دیے گئے لنک پر ڈیٹا حذف کرنے کا صفحہ استعمال کریں۔ آپ اسی سرکاری WhatsApp گفتگو میں بھی حذف کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں جس کے ذریعے آپ نے NAKTASHIF سے رابطہ کیا تھا۔

NAKTASHIF خاندانوں اور بچوں کے لیے تعلیمی مصنوعات فراہم کر سکتا ہے، لیکن اس پالیسی کے دائرے میں آنے والے کسٹمر سروس کے ذرائع بالغ افراد کے لیے، یا والدین، سرپرست، معلم یا کسی دوسرے مجاز بالغ کے استعمال کے لیے ہیں۔ ہم WhatsApp سپورٹ کے ذریعے جان بوجھ کر بچوں سے حساس ذاتی معلومات طلب نہیں کرتے۔

بعض خدمات فراہم کنندگان آپ کے ملک کے علاوہ دیگر ممالک میں معلومات پر کارروائی کر سکتے ہیں یا انہیں محفوظ کر سکتے ہیں۔ جہاں قابلِ اطلاق ہو، ہم ایسی کارروائی کے لیے دستیاب معاہداتی، تکنیکی اور تنظیمی حفاظتی اقدامات استعمال کرتے ہیں۔

جب ہماری خدمات، قانونی ذمہ داریوں یا ڈیٹا سے متعلق طریقوں میں تبدیلی آئے تو ہم اس پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ موجودہ نسخہ اپنی تاریخِ نفاذ کے ساتھ اسی URL پر شائع کیا جائے گا۔

رازداری اور حذف کرنے سے متعلق درخواستیں NAKTASHIF کے اسی سرکاری کسٹمر سروس ذریعے سے جمع کرائی جا سکتی ہیں جو آپ کے رابطے کے لیے استعمال ہوا تھا۔ براہِ کرم کسی درخواست میں پاس ورڈ، ادائیگی کارڈ کی تفصیلات، یک بار استعمال ہونے والے پاس کوڈ یا تصدیق سے متعلق دیگر خفیہ معلومات شامل نہ کریں۔