プライバシーポリシー

お客様が WhatsApp または当社のデジタルサービスを通じて NAKTASHIF とやり取りする際、当社は、サービスの提供に必要な情報を取り扱うことがあります。これには、WhatsApp の識別子または電話番号、WhatsApp から提供されるプロフィール名、メッセージの内容、タイムスタンプ、配信または既読の状況、および技術的なイベント識別子が含まれます。

ご注文についてお問い合わせいただいた場合、当社は、承認済みのコマースシステムにすでに存在する、関連する注文参照番号および履行に関する情報を取り扱うことがあります。当社が WhatsApp を通じてパスワード、カード情報、ワンタイムパスコード、その他の認証用の秘密情報の送信をお願いすることはありません。

当社は、お客様からのご質問への回答、承認済みの商品情報および注文情報の提供、必要に応じた担当者への引き継ぎ、重複処理の防止、セキュリティとサービスの信頼性の維持、およびサポート業務の改善のために情報を利用します。

AI を活用したカスタマーサービスシステムを含む自動化ツールを、リクエストの分類、関連する承認済み情報の取得、回答の下書き作成または提供のために使用することがあります。法務、プライバシー、支払いに関する紛争、返金、または例外的な商業上の判断など、リスクの高い事項は、担当者によるレビューに回されることがあります。

写真を添えて「アフマドに聞く」をご利用になる場合、写真はお客様のデバイス上で縮小され、位置情報は削除されます。写真は保存されることなく、当社の分析プロバイダーに一度だけ送信されます。当社は写真を保持せず、いかなるシステムの学習にも使用しません。その生きものが NAKTASHIF に未掲載の場合、後で追加できるよう、目に見える特徴についての短いテキストの説明のみを保持します。

ウェブサイトでアフマドに質問すると、当社はその質問を使って、承認済みの NAKTASHIF の知識から答えを探します。答えの文章を作成するため、またはアラビア語や英語以外の質問を翻訳するために、その質問、同じ会話内の直前の質問最大4件、および必要な承認済みの知識が、当社の AI サービスプロバイダー（第4項）に送信されることがあります。質問には個人情報を書かないでください。

アフマドに承認済みの答えがない場合、当社はその質問を調査すべきトピックとして保持します。保持するのは、質問が対象とする生きものと主題、質問された回数と日付、そしてその質問と同じトピックの類似の質問の文言で、それぞれ最大160文字の1行です（他の言語による質問は、英語への機械翻訳で保持します）。文言を保持する前に、メールアドレスと、0–9 または ٠–٩ で書かれた5桁以上の連続した数字は、自動的に記号に置き換えられます。この処理が認識するのはこの2つのパターンだけです。氏名、地名、スペースやハイフンを含めて書かれた電話番号、その他の詳細は削除されないため、質問に書かれていれば文言に残る可能性があります。質問した人のアカウント、IP アドレス、端末をトピックとともに保持することはありません。文言は、出典を探す自動調査ツールや AI サービスによるものを含めて調査に使用され、受信から遅くとも180日以内に、調査タスク、フォローアップの依頼、評価、通知とともに保持されているその写しも含めて削除されます。トピック、その件数、それによって始まった調査、見つかった出典は保持されます。後に知識が承認された場合、そのトピックは、当社のチームが作成し承認した文言で、アフマドが答えられるようになった質問としてウェブサイトに表示されることがあります。お客様の文言や質問者が表示されることはありません。本項に記載する削除は当社のデータベース内の記録に適用されるもので、ホスティングプロバイダーが保持するバックアップやログ、サービスプロバイダー（第4項）にすでに送信された文言、すでに送信されたメールは対象外です。

回答が用意できたときに知らせてほしいとご依頼いただいた場合、当社はその依頼とともに、上記のとおり処理した質問と、お客様のアカウント、またはログインしていない場合はお客様が確認したメールアドレスを保持します。このアドレスはこのお知らせのためだけに使用し、メッセージは当社のメールプロバイダーを通じて送信され、お客様の質問が含まれます。ほかのお知らせや未完了の依頼で必要とされない場合、アドレスは最後に使用されてから30日後に削除され、依頼はアドレスまたはお客様のアカウントとともに削除されます。依頼に含まれる質問の文言は、同じ180日のルールに従って削除されます。答えを評価した場合、当社は、評価、選択された理由、お客様が書いたとおりのコメント、および上記のとおり処理した質問を、ログインしている場合はお客様のアカウントに関連付けて保持します。コメントと質問は、質問の受信から遅くとも180日以内に削除され、評価と理由は保持されます。これらを自動的に削除する期間はまだ定めておらず、定めた時点で本項に記載します。アカウントが削除されると、これらとお客様との関連付けは解除されます。

探検家アカウントにログインしている場合、お客様が書いたとおりの質問（記号への置き換えは行いません）とアフマドの答えの短い抜粋は、あとで見返せるよう、アカウントのアフマドへの質問履歴にも保存されます。履歴は、アカウントのプライバシー設定でオフにするまで有効です。質問を1件ずつ、または履歴全体を、いつでも削除できます。各質問は180日後に削除され、履歴全体はアカウントとともに削除されます。

当社は、ウェブサイトの利用状況を日ごとの合計として計測します。対象は、ページの閲覧数、共有されたリンクからの訪問とその送信元のアプリ、共有ボタンが押された回数、生きものが見つからなかった検索、アフマドに承認済みの答えがなかった質問です。これらの合計には Cookie を使用せず、IP アドレス、アカウント、端末とも関連付けません。検索や質問の文言を集計する前に、メールアドレス、電話番号、5桁以上の連続した数字、および「my name is」や「اسمي」などの語句のあとに書かれた名前は削除されます。その他の詳細は残る可能性があります。180日を超えた合計は、新しい合計が記録される際に定期的に削除されます。ただし、アフマドに承認済みの答えがなかった質問の合計は例外で、集計から遅くとも180日以内にその文言が記号に置き換えられ、件数のみが保持されます。Do Not Track または Global Privacy Control を送信するブラウザーと、自動クローラーは集計の対象外です。

探検家アカウントをお持ちで、Salla 上の NAKTASHIF ストアとの連携をオンにした場合、当社は、ストアでのお客様の各注文のメールアドレスを、アカウントの確認済みメールアドレスと照合します。注文のメールアドレスはこの照合のためだけに使用され、連携とともに保存されることはありません。連携には、お客様の Salla 顧客番号、ストア、連携の状態とその日付が保持され、連携された注文にはお客様の顧客番号が付けられます。連携をオフにするか、アカウントを削除すると、連携とそれへの同意は削除されます。注文そのものは、第1項と第2項に記載のとおり、ストアと当社の注文システムによって処理されます。

お使いのブラウザーは、前回の続きから再開できるよう、最後に開いた生きもの、ワールド、旅のページのコードと開いた日時を、お客様の端末内にのみ保存します。ページの本文や質問は保存しません。これらを表示するため、ウェブサイトはこれらのコードを最大5件送信して、ページがまだ公開されているかを確認しますが、コードを保存することはありません。「私の旅」で場所を削除したりリストを消去したりでき、ログアウトするとこのブラウザーのリストは消去されます。ブラウザーには、アフマドの方言や動きを控えめにする設定など、ウェブサイトで選んだ表示の設定も保存されます。

NAKTASHIF は、メッセージング、ホスティング、データベース、自動化、コマース、AI を活用したサポートを支えるサービスプロバイダーを利用することがあります。利用するサービスに応じて、Meta/WhatsApp、Vercel、Supabase、n8n、承認済みの AI サービスプロバイダー、および承認済みのコマースプラットフォームが含まれる場合があります。

当社は個人情報を販売しません。当社が情報を開示するのは、サービスの運営、法令の遵守、権利とセキュリティの保護、またはユーザーが依頼した取引やサポート業務の完了に必要な場合に限られます。

当社は、上記の目的に合理的に必要な情報のみを収集し、保持することを目指します。運用上の記録は、セキュリティ、監査、不正防止、サービスの継続性、法的目的、またはサポート目的のために保持されることがあり、合理的に必要でなくなった時点で削除または匿名化されます。

当社は、情報を保護するための技術的および組織的な保護措置を講じています。これには、認証されたサービス間接続、制限された認証情報、ロールベースのアクセス、イベントの重複排除、および監査ログが含まれます。保存や送信の方法に、リスクが全くないものはありません。

お客様は、やり取りに関連する個人情報について、適用される法的要件および運用上の保持要件に従うことを条件として、開示、訂正、または削除を請求することができます。

削除の手順については、以下にリンクされているデータ削除のページをご利用ください。また、NAKTASHIF に連絡された際と同じ公式の WhatsApp 会話の中で、削除を請求することもできます。

NAKTASHIF はご家族やお子様向けの教育的な商品を提供することがありますが、本ポリシーの対象となるカスタマーサービスチャネルは、成人、または保護者、後見人、教育者、その他の権限を有する成人による利用を想定しています。当社が WhatsApp サポートを通じてお子様に機微な個人情報を意図的に求めることはありません。

一部のサービスプロバイダーは、お客様の居住国以外の国で情報を処理または保存することがあります。該当する場合、当社は、そのような処理について、利用可能な契約上、技術的、および組織的な保護措置を講じます。

当社は、サービス、法的義務、またはデータの取り扱いが変更された場合に、本ポリシーを更新することがあります。最新版は、施行日とともにこの URL に公開されます。

プライバシーに関するご請求および削除のご請求は、やり取りに利用された NAKTASHIF の公式カスタマーサービスチャネルを通じて送信できます。請求には、パスワード、支払いカードの情報、ワンタイムパスコード、その他の認証用の秘密情報を含めないでください。