Política de Privacidade

Quando você interage com a NAKTASHIF pelo WhatsApp ou por nossos serviços digitais, podemos tratar as informações necessárias para prestar o serviço, incluindo seu identificador do WhatsApp ou número de telefone, o nome do perfil quando fornecido pelo WhatsApp, o conteúdo das mensagens, os registros de data e hora, o status de entrega ou de leitura e os identificadores técnicos de eventos.

Se você perguntar sobre um pedido, podemos tratar as informações pertinentes sobre a referência e o atendimento do pedido que já estejam disponíveis em nossos sistemas comerciais aprovados. Não pedimos que você envie pelo WhatsApp senhas, dados de cartão, códigos de uso único ou outros segredos de autenticação.

Usamos as informações para responder às perguntas dos clientes, fornecer informações aprovadas sobre produtos e pedidos, encaminhar solicitações a uma pessoa quando apropriado, evitar o processamento em duplicidade, manter a segurança e a confiabilidade do serviço e aprimorar as operações de atendimento.

Ferramentas automatizadas, incluindo sistemas de atendimento ao cliente assistidos por inteligência artificial, podem ser usadas para classificar uma solicitação, recuperar as informações aprovadas pertinentes e redigir ou fornecer uma resposta. Decisões de alto risco de natureza jurídica ou relativas à privacidade, a disputas de pagamento, a reembolsos ou a situações comerciais excepcionais podem ser encaminhadas para revisão humana.

Quando você usa o «Pergunte ao Ahmad» com uma foto, a foto é reduzida no seu dispositivo e seus dados de localização são removidos; ela é enviada uma única vez ao nosso provedor de análise sem ser armazenada; não a guardamos nem a usamos para treinar nenhum sistema. Se a criatura não estiver na NAKTASHIF, guardamos apenas uma breve descrição em texto de suas características visíveis para podermos adicioná-la posteriormente.

Quando você faz uma pergunta ao Ahmad no site, nós a usamos para procurar uma resposta no conhecimento aprovado da NAKTASHIF. Para redigir uma resposta, ou para traduzir uma pergunta que não esteja em árabe nem em inglês, a pergunta, até quatro perguntas anteriores da mesma conversa e o conhecimento aprovado necessário podem ser enviados ao nosso provedor de serviços de inteligência artificial (seção 4). Por favor, não escreva informações pessoais em uma pergunta.

Se o Ahmad não tiver uma resposta aprovada, guardamos a pergunta como um tema de pesquisa: a criatura e o assunto de que ela trata, quantas vezes e em quais dias ela foi feita, e a redação da pergunta e de perguntas semelhantes sobre o mesmo tema, cada uma em uma linha de no máximo 160 caracteres (uma pergunta em outro idioma é guardada em sua tradução automática para o inglês). Antes de a redação ser guardada, endereços de e-mail e sequências de cinco ou mais dígitos escritos como 0–9 ou ٠–٩ são substituídos automaticamente por uma marca. Essa limpeza reconhece apenas esses dois padrões: nomes, lugares, números de telefone escritos com espaços ou hífens e outros detalhes não são removidos, por isso podem permanecer na redação se forem escritos em uma pergunta. Não guardamos com o tema a conta, o endereço IP nem o dispositivo de quem perguntou. A redação é usada para pesquisa, inclusive por ferramentas de pesquisa automatizadas e serviços de inteligência artificial que procuram fontes, e é excluída no máximo 180 dias depois de a recebermos, junto com as suas cópias guardadas com tarefas de pesquisa, pedidos de acompanhamento, avaliações e notificações; o tema, suas contagens, a pesquisa que ele iniciou e as fontes encontradas são guardados. Se o conhecimento for aprovado mais tarde, o tema poderá ser exibido no site como uma pergunta que o Ahmad agora pode responder, com uma redação escrita e aprovada pela nossa equipe; a sua redação e quem perguntou não são exibidos. As exclusões descritas nesta seção se aplicam aos registros do nosso banco de dados; elas não abrangem backups ou logs mantidos pelos nossos provedores de hospedagem, a redação já enviada a um prestador de serviços (seção 4) nem os e-mails já enviados.

Se você nos pedir um aviso quando uma resposta estiver disponível, guardamos com o seu pedido a pergunta, limpa conforme descrito acima, e a sua conta ou, se você não estiver conectado, o endereço de e-mail que você confirmar. Usamos esse endereço apenas para esse acompanhamento; a mensagem é enviada por meio do nosso provedor de e-mail e contém a sua pergunta. O endereço é excluído 30 dias após o seu último uso se nenhum outro acompanhamento ou pedido em aberto precisar dele, o pedido é excluído junto com o endereço ou com a sua conta, e a redação da pergunta nele contida é excluída pela mesma regra dos 180 dias. Se você avaliar uma resposta, guardamos a avaliação, os motivos que você escolher, qualquer comentário que você escrever, tal como você o escreveu, e a pergunta, limpa conforme descrito acima, vinculados à sua conta se você estiver conectado. O comentário e a pergunta são excluídos no máximo 180 dias depois de recebermos a pergunta, e a avaliação e os motivos são guardados; ainda não foi definido um prazo para excluí-los automaticamente, informaremos esse prazo aqui quando ele for definido, e eles são desvinculados de você quando a sua conta é excluída.

Se você estiver conectado a uma conta de Explorador, suas perguntas tal como você as escreveu (elas não são limpas) e trechos curtos das respostas do Ahmad também são salvos no histórico das suas perguntas ao Ahmad, na sua conta, para que você possa voltar a eles. O histórico fica ativado até que você o desative nas configurações de privacidade da sua conta. Você pode excluir uma pergunta ou todo o histórico a qualquer momento; cada pergunta é excluída após 180 dias, e todo o histórico é excluído junto com a sua conta.

Medimos o uso do site como totais diários: visualizações de páginas, visitas que chegam por links compartilhados e o aplicativo de onde vieram, toques nos botões de compartilhamento, buscas que não encontram nenhuma criatura e perguntas para as quais o Ahmad não tinha resposta aprovada. Esses totais não usam cookies e não são vinculados a endereço IP, conta ou dispositivo. Antes de o texto de buscas ou perguntas ser contado, são removidos endereços de e-mail, números de telefone, sequências de cinco ou mais dígitos e um nome informado após expressões como «my name is» ou «اسمي»; outros detalhes podem permanecer. Totais com mais de 180 dias são excluídos periodicamente à medida que novos totais são registrados, exceto os totais das perguntas para as quais o Ahmad não tinha resposta aprovada: no máximo 180 dias depois de contados, o seu texto é substituído por uma marca e só o número é guardado. Navegadores que enviam Do Not Track ou Global Privacy Control, e rastreadores automáticos, não são contados.

Se você tem uma conta de Explorador e ativa o vínculo com a loja da NAKTASHIF na Salla, comparamos o endereço de e-mail de cada um dos seus pedidos na loja com o endereço de e-mail confirmado da sua conta. O endereço de e-mail do pedido é usado apenas para essa comparação e não é salvo com o vínculo. O vínculo guarda o seu número de cliente na Salla, a loja, o status e as datas do vínculo, e os seus pedidos vinculados são marcados com o seu número de cliente. Desativar o vínculo ou excluir a sua conta exclui o vínculo e o seu consentimento a ele. Os seus pedidos em si são processados pela loja e pelos nossos sistemas de pedidos conforme descrito nas seções 1 e 2.

Seu navegador guarda, apenas no seu dispositivo, os códigos das últimas páginas de criaturas, mundos e jornadas que você abriu, e quando, para que você continue de onde parou; ele não guarda o texto das páginas nem as perguntas. Para exibi-las, o site envia até cinco desses códigos para verificar se as páginas continuam publicadas, e não os armazena. Você pode remover um lugar ou limpar a lista em «Minha jornada», e a lista é apagada deste navegador quando você sai da conta. O navegador também guarda as escolhas de exibição que você faz no site, como o dialeto do Ahmad ou a redução de movimento.

A NAKTASHIF pode utilizar prestadores de serviços que dão suporte a mensagens, hospedagem, bancos de dados, automação, comércio e atendimento assistido por inteligência artificial. Dependendo do serviço utilizado, isso pode incluir Meta/WhatsApp, Vercel, Supabase, n8n, provedores de serviços de inteligência artificial aprovados e plataformas de comércio aprovadas.

Não vendemos informações pessoais. Divulgamos informações somente na medida necessária para operar o serviço, cumprir a lei, proteger direitos e a segurança, ou concluir uma transação ou tarefa de atendimento solicitada pelo usuário.

Procuramos coletar e reter somente as informações razoavelmente necessárias para as finalidades descritas acima. Registros operacionais podem ser retidos para fins de segurança, auditoria, prevenção de fraudes, continuidade do serviço, jurídicos ou de atendimento, e são excluídos ou desidentificados quando deixam de ser razoavelmente necessários.

Adotamos salvaguardas técnicas e organizacionais destinadas a proteger as informações, incluindo conexões autenticadas entre serviços, credenciais restritas, acesso baseado em funções, deduplicação de eventos e registros de auditoria. Nenhum método de armazenamento ou transmissão é totalmente isento de riscos.

Você pode solicitar o acesso, a correção ou a exclusão de informações pessoais associadas às suas interações, observados os requisitos legais e operacionais de retenção aplicáveis.

Para instruções de exclusão, utilize a página Exclusão de Dados indicada no link abaixo. Você também pode fazer uma solicitação de exclusão na mesma conversa oficial do WhatsApp por meio da qual entrou em contato com a NAKTASHIF.

A NAKTASHIF pode oferecer produtos educativos para famílias e crianças, mas os canais de atendimento ao cliente abrangidos por esta política destinam-se a adultos ou ao uso por um dos pais, responsável legal, educador ou outro adulto autorizado. Não solicitamos intencionalmente informações pessoais sensíveis de crianças por meio do atendimento pelo WhatsApp.

Alguns prestadores de serviços podem tratar ou armazenar informações em países diferentes do seu. Quando aplicável, utilizamos as salvaguardas contratuais, técnicas e organizacionais disponíveis para esse tratamento.

Podemos atualizar esta política quando nossos serviços, obrigações legais ou práticas relativas a dados mudarem. A versão vigente será publicada nesta URL com a respectiva data de vigência.

Solicitações relativas à privacidade e à exclusão podem ser enviadas pelo canal oficial de atendimento ao cliente da NAKTASHIF utilizado na sua interação. Não inclua em uma solicitação senhas, dados de cartão de pagamento, códigos de uso único ou outros segredos de autenticação.