سیاست حفظ حریم خصوصی

هنگامی که از طریق WhatsApp یا خدمات دیجیتال ما با NAKTASHIF تعامل می‌کنید، ممکن است اطلاعات لازم برای ارائه خدمت را پردازش کنیم، از جمله شناسه WhatsApp یا شماره تلفن شما، نام نمایه در صورتی که WhatsApp آن را ارائه کند، محتوای پیام‌ها، مُهرهای زمانی، وضعیت تحویل یا خوانده‌شدن و شناسه‌های فنی رویدادها.

اگر درباره سفارشی پرسش کنید، ممکن است اطلاعات مربوط به شماره مرجع سفارش و اجرای آن را که از پیش در سامانه‌های تجاری تأییدشده ما موجود است پردازش کنیم. ما از شما نمی‌خواهیم گذرواژه، مشخصات کارت، رمزهای یک‌بارمصرف یا دیگر اطلاعات محرمانه احراز هویت را از طریق WhatsApp ارسال کنید.

ما از اطلاعات برای پاسخ به پرسش‌های مشتریان، ارائه اطلاعات تأییدشده درباره محصولات و سفارش‌ها، ارجاع درخواست‌ها به یک شخص در موارد مقتضی، جلوگیری از پردازش تکراری، حفظ امنیت و قابلیت اطمینان خدمت و بهبود عملیات پشتیبانی استفاده می‌کنیم.

ممکن است از ابزارهای خودکار، از جمله سامانه‌های خدمات مشتریان مبتنی بر هوش مصنوعی، برای دسته‌بندی درخواست، بازیابی اطلاعات تأییدشده مرتبط و تهیه پیش‌نویس پاسخ یا ارائه پاسخ استفاده شود. تصمیم‌های پرخطر مربوط به امور حقوقی، حریم خصوصی، اختلافات پرداخت، بازپرداخت یا امور تجاری استثنایی ممکن است برای بررسی انسانی ارجاع شوند.

هنگامی که از «از احمد بپرسید» همراه با عکس استفاده می‌کنید، عکس روی دستگاه شما کوچک می‌شود و داده‌های موقعیت مکانی آن حذف می‌شود؛ عکس بدون ذخیره‌شدن تنها یک بار برای ارائه‌دهنده خدمات تحلیل ما ارسال می‌شود؛ ما آن را نگه نمی‌داریم و برای آموزش هیچ سامانه‌ای از آن استفاده نمی‌کنیم. اگر آن جاندار در NAKTASHIF نباشد، تنها یک توصیف متنی کوتاه از ویژگی‌های ظاهری آن را نگه می‌داریم تا بعداً بتوانیم آن را اضافه کنیم.

وقتی در وبسایت از احمد پرسشی می‌کنید، از آن برای یافتن پاسخ در دانش تأییدشدهٔ NAKTASHIF استفاده می‌کنیم. برای صورت‌بندی پاسخ، یا برای ترجمهٔ پرسشی که به عربی یا انگلیسی نیست، ممکن است پرسش، حداکثر چهار پرسش پیشینِ همان گفت‌وگو و دانش تأییدشدهٔ لازم برای ارائه‌دهندهٔ خدمات هوش مصنوعی ما (بخش 4) فرستاده شود. لطفاً در پرسش اطلاعات شخصی ننویسید.

اگر احمد پاسخ تأییدشده‌ای نداشته باشد، پرسش را به‌عنوان موضوعی برای پژوهش نگه می‌داریم: جاندار و موضوعی که پرسش دربارهٔ آن است، چند بار و در چه روزهایی پرسیده شده است، و متن پرسش و متن پرسش‌های مشابه دربارهٔ همان موضوع، هر کدام یک سطر با حداکثر 160 نویسه (پرسشی که به زبان دیگری باشد با ترجمهٔ ماشینی انگلیسی‌اش نگه داشته می‌شود). پیش از نگه‌داشتن متن، نشانی‌های ایمیل و رشته‌های پنج رقمی یا بیشتر که با 0–9 یا ٠–٩ نوشته شده‌اند به‌طور خودکار با یک نشانه جایگزین می‌شوند. این پاک‌سازی فقط همین دو الگو را تشخیص می‌دهد: نام‌ها، مکان‌ها، شماره‌تلفن‌هایی که با فاصله یا خط تیره نوشته شده‌اند و جزئیات دیگر حذف نمی‌شوند، پس اگر در پرسش نوشته شوند ممکن است در متن باقی بمانند. حساب، نشانی IP یا دستگاه کسی را که پرسیده است همراه با موضوع نگه نمی‌داریم. متن برای پژوهش به کار می‌رود، از جمله توسط ابزارهای پژوهش خودکار و خدمات هوش مصنوعی که در جست‌وجوی منابع‌اند، و حداکثر تا 180 روز پس از دریافت آن حذف می‌شود، همراه با نسخه‌هایی از آن که با وظایف پژوهشی، درخواست‌های پیگیری، امتیازها و اعلان‌ها نگه داشته می‌شوند؛ موضوع، شمارش‌های آن، پژوهشی که آغاز کرده است و منابع یافته‌شده نگه داشته می‌شوند. اگر دانش بعداً تأیید شود، ممکن است موضوع در وبسایت به‌عنوان پرسشی که احمد اکنون می‌تواند به آن پاسخ دهد نمایش داده شود، با متنی که تیم ما می‌نویسد و تأیید می‌کند؛ نه متن شما نمایش داده می‌شود و نه اینکه چه کسی پرسیده است. حذف‌هایی که در این بخش آمده است بر سوابق پایگاه دادهٔ ما اعمال می‌شود؛ نسخه‌های پشتیبان یا گزارش‌هایی که ارائه‌دهندگان میزبانی ما نگه می‌دارند، متنی که پیش‌تر برای یک ارائه‌دهندهٔ خدمات فرستاده شده است (بخش 4) و ایمیل‌هایی را که پیش‌تر فرستاده شده‌اند در بر نمی‌گیرد.

اگر از ما بخواهید وقتی پاسخی در دسترس قرار گرفت به شما خبر دهیم، همراه با درخواستتان پرسش را، پاک‌سازی‌شده به شرحی که در بالا آمد، و حساب شما یا، اگر وارد نشده باشید، نشانی ایمیلی را که تأیید می‌کنید نگه می‌داریم. از آن نشانی فقط برای همین پیگیری استفاده می‌کنیم؛ پیام از طریق ارائه‌دهندهٔ خدمات ایمیل ما فرستاده می‌شود و پرسش شما را در بر دارد. اگر پیگیری دیگر یا درخواست بازی به این نشانی نیاز نداشته باشد، نشانی 30 روز پس از آخرین استفاده حذف می‌شود، درخواست همراه با نشانی یا همراه با حساب شما حذف می‌شود، و متن پرسش در آن طبق همان قاعدهٔ 180 روزه حذف می‌شود. اگر به پاسخی امتیاز دهید، امتیاز، دلیل‌هایی که انتخاب می‌کنید، هر نظری که می‌نویسید، همان‌گونه که آن را نوشته‌اید، و پرسش را، پاک‌سازی‌شده به شرحی که در بالا آمد، نگه می‌داریم و اگر وارد شده باشید به حسابتان پیوند می‌دهیم. نظر و پرسش حداکثر تا 180 روز پس از دریافت پرسش حذف می‌شوند و امتیاز و دلیل‌ها نگه داشته می‌شوند؛ هنوز مدتی برای حذف خودکار آن‌ها تعیین نشده است، هنگامی که تعیین شود آن را در اینجا اعلام می‌کنیم، و با حذف حسابتان پیوند آن‌ها با شما برداشته می‌شود.

اگر با حساب کاوشگر وارد شده باشید، پرسش‌های شما همان‌گونه که نوشته‌اید (پاک‌سازی نمی‌شوند) و بخش‌های کوتاهی از پاسخ‌های احمد در تاریخچهٔ پرسش‌های شما از احمد در حسابتان نیز ذخیره می‌شود تا بتوانید به آن‌ها بازگردید. این تاریخچه تا زمانی که آن را در تنظیمات حریم خصوصی حسابتان خاموش نکنید روشن می‌ماند. هر زمان بخواهید می‌توانید یک پرسش یا کل تاریخچه را حذف کنید؛ هر پرسش پس از 180 روز حذف می‌شود و کل تاریخچه همراه با حساب شما حذف می‌شود.

استفاده از وبسایت را به‌صورت شمارش‌های روزانه می‌سنجیم: بازدید صفحه‌ها، بازدیدهایی که از پیوندهای هم‌رسانی‌شده می‌آیند و برنامه‌ای که از آن آمده‌اند، فشردن دکمه‌های هم‌رسانی، جست‌وجوهایی که هیچ جانداری پیدا نمی‌کنند و پرسش‌هایی که احمد برایشان پاسخ تأییدشده‌ای نداشت. این شمارش‌ها از کوکی استفاده نمی‌کنند و به هیچ نشانی IP، حساب یا دستگاهی پیوند داده نمی‌شوند. پیش از شمارش متن جست‌وجو یا پرسش، نشانی‌های ایمیل، شماره‌تلفن‌ها، رشته‌های پنج رقمی یا بیشتر و نامی که پس از عباراتی مانند «my name is» یا «اسمي» آمده باشد حذف می‌شوند؛ جزئیات دیگر ممکن است باقی بمانند. شمارش‌هایی که بیش از 180 روز از آن‌ها گذشته باشد، هم‌زمان با ثبت شمارش‌های جدید، به‌طور دوره‌ای حذف می‌شوند، جز شمارش پرسش‌هایی که احمد برایشان پاسخ تأییدشده‌ای نداشت: حداکثر تا 180 روز پس از شمارش، متن آن‌ها با یک نشانه جایگزین می‌شود و فقط عدد نگه داشته می‌شود. مرورگرهایی که Do Not Track یا Global Privacy Control می‌فرستند، و خزنده‌های خودکار، شمرده نمی‌شوند.

اگر حساب کاوشگر دارید و پیوند با فروشگاه NAKTASHIF در Salla را روشن کنید، نشانی ایمیل هر یک از سفارش‌های فروشگاهی شما را با نشانی ایمیل تأییدشدهٔ حسابتان مقایسه می‌کنیم. نشانی ایمیل سفارش فقط برای همین مقایسه به کار می‌رود و همراه با پیوند ذخیره نمی‌شود. پیوند، شمارهٔ مشتری شما در Salla، فروشگاه، وضعیت پیوند و تاریخ‌های آن را نگه می‌دارد، و سفارش‌های پیوندیافتهٔ شما با شمارهٔ مشتری‌تان علامت‌گذاری می‌شوند. خاموش کردن پیوند یا حذف حسابتان، پیوند و رضایت شما به آن را حذف می‌کند. خودِ سفارش‌های شما را فروشگاه و سامانه‌های سفارش ما، همان‌گونه که در بخش‌های 1 و 2 توضیح داده شده است، پردازش می‌کنند.

مرورگر شما فقط روی دستگاه خودتان رمزهای آخرین صفحه‌های جانداران، جهان‌ها و سفرهایی را که باز کرده‌اید و زمان باز کردنشان را نگه می‌دارد تا بتوانید از جایی که مانده‌اید ادامه دهید؛ هیچ متنی از صفحه‌ها و هیچ پرسشی را نگه نمی‌دارد. برای نمایش آن‌ها، وبسایت حداکثر پنج رمز از این رمزها را می‌فرستد تا بررسی کند صفحه‌ها هنوز منتشر شده‌اند، و آن‌ها را ذخیره نمی‌کند. می‌توانید در «سفر من» جایی را بردارید یا فهرست را پاک کنید، و هنگام خروج از حساب، فهرست از این مرورگر پاک می‌شود. مرورگر همچنین انتخاب‌های نمایشی شما در وبسایت، مانند لهجهٔ احمد یا کاهش حرکت، را نگه می‌دارد.

NAKTASHIF ممکن است از ارائه‌دهندگان خدماتی استفاده کند که از پیام‌رسانی، میزبانی، پایگاه‌های داده، خودکارسازی، تجارت و پشتیبانی مبتنی بر هوش مصنوعی پشتیبانی می‌کنند. بسته به خدمت مورد استفاده، این موارد می‌تواند شامل Meta/WhatsApp، Vercel، Supabase، n8n، ارائه‌دهندگان تأییدشده خدمات هوش مصنوعی و سکوهای تجاری تأییدشده باشد.

ما اطلاعات شخصی را نمی‌فروشیم. ما اطلاعات را تنها به میزانی افشا می‌کنیم که برای اداره خدمت، رعایت قانون، حمایت از حقوق و امنیت، یا تکمیل تراکنش یا کار پشتیبانی درخواست‌شده از سوی کاربر لازم باشد.

ما می‌کوشیم تنها اطلاعاتی را گردآوری و نگهداری کنیم که به‌طور معقول برای اهداف شرح‌داده‌شده در بالا ضروری است. سوابق عملیاتی ممکن است برای اهداف امنیتی، حسابرسی، پیشگیری از تقلب، تداوم خدمت، اهداف حقوقی یا پشتیبانی نگهداری شوند و هنگامی که دیگر به‌طور معقول مورد نیاز نباشند، حذف یا شناسه‌زدایی می‌شوند.

ما از تدابیر حفاظتی فنی و سازمانی با هدف حفاظت از اطلاعات استفاده می‌کنیم، از جمله اتصال‌های احراز هویت‌شده میان خدمات، اعتبارنامه‌های محدود، دسترسی مبتنی بر نقش، حذف رویدادهای تکراری و ثبت رویدادها برای حسابرسی. هیچ روش ذخیره‌سازی یا انتقالی کاملاً بدون خطر نیست.

شما می‌توانید با رعایت الزامات قانونی و عملیاتی قابل اعمال درباره نگهداری، درخواست دسترسی به اطلاعات شخصی مرتبط با تعاملات خود، اصلاح یا حذف آن را مطرح کنید.

برای دستورالعمل‌های حذف، از صفحه حذف داده‌ها که پیوند آن در ادامه آمده است استفاده کنید. همچنین می‌توانید درخواست حذف را در همان گفت‌وگوی رسمی WhatsApp که از طریق آن با NAKTASHIF تماس گرفته‌اید مطرح کنید.

NAKTASHIF ممکن است محصولات آموزشی برای خانواده‌ها و کودکان ارائه کند، اما مجاری خدمات مشتریان مشمول این سیاست برای بزرگسالان یا برای استفاده والدین، سرپرست قانونی، مربی یا دیگر بزرگسالان مجاز در نظر گرفته شده‌اند. ما به‌طور عمدی از طریق پشتیبانی WhatsApp اطلاعات شخصی حساس را از کودکان درخواست نمی‌کنیم.

برخی از ارائه‌دهندگان خدمات ممکن است اطلاعات را در کشورهایی غیر از کشور شما پردازش یا ذخیره کنند. در موارد مقتضی، ما از تدابیر حفاظتی قراردادی، فنی و سازمانی موجود برای چنین پردازشی استفاده می‌کنیم.

ممکن است هنگامی که خدمات، تعهدات قانونی یا رویه‌های ما در زمینه داده‌ها تغییر کند، این سیاست را به‌روزرسانی کنیم. نسخه جاری همراه با تاریخ لازم‌الاجرا شدن آن در همین نشانی URL منتشر خواهد شد.

درخواست‌های مربوط به حریم خصوصی و حذف را می‌توان از طریق مجرای رسمی خدمات مشتریان NAKTASHIF که برای تعامل شما استفاده شده است ارسال کرد. لطفاً در درخواست خود گذرواژه، مشخصات کارت پرداخت، رمزهای یک‌بارمصرف یا دیگر اطلاعات محرمانه احراز هویت را درج نکنید.