Política de privacidad

Cuando usted interactúa con NAKTASHIF a través de WhatsApp o de nuestros servicios digitales, podemos tratar la información necesaria para prestar el servicio, incluidos su identificador de WhatsApp o su número de teléfono, su nombre de perfil cuando lo proporcione WhatsApp, el contenido de los mensajes, las marcas de tiempo, el estado de entrega o de lectura y los identificadores técnicos de eventos.

Si usted consulta sobre un pedido, podemos tratar la información pertinente sobre la referencia y la ejecución del pedido que ya esté disponible en nuestros sistemas comerciales aprobados. No le pedimos que envíe por WhatsApp contraseñas, datos de tarjetas, códigos de un solo uso ni otros secretos de autenticación.

Utilizamos la información para responder a las preguntas de los clientes, proporcionar información aprobada sobre productos y pedidos, derivar las solicitudes a una persona cuando proceda, evitar el tratamiento duplicado, mantener la seguridad y la fiabilidad del servicio y mejorar las operaciones de atención.

Pueden utilizarse herramientas automatizadas, incluidos sistemas de atención al cliente asistidos por inteligencia artificial, para clasificar una solicitud, recuperar la información aprobada pertinente y redactar o proporcionar una respuesta. Las decisiones de alto riesgo de carácter jurídico o relativas a la privacidad, a disputas de pagos, a reembolsos o a situaciones comerciales excepcionales pueden derivarse para su revisión por una persona.

Cuando usted utiliza «Pregúntale a Ahmad» con una foto, la foto se reduce en su dispositivo y se eliminan sus datos de ubicación; se envía una sola vez a nuestro proveedor de análisis sin ser almacenada; no la conservamos ni la utilizamos para entrenar ningún sistema. Si la criatura no figura en NAKTASHIF, conservamos únicamente una breve descripción en texto de sus rasgos visibles para poder añadirla más adelante.

Cuando usted hace una pregunta a Ahmad en el sitio web, la utilizamos para buscar una respuesta en el conocimiento aprobado de NAKTASHIF. Para redactar una respuesta, o para traducir una pregunta que no esté en árabe ni en inglés, la pregunta, hasta cuatro preguntas anteriores de la misma conversación y el conocimiento aprobado necesario pueden enviarse a nuestro proveedor de servicios de inteligencia artificial (sección 4). Le rogamos que no escriba información personal en una pregunta.

Si Ahmad no tiene una respuesta aprobada, conservamos la pregunta como tema de investigación: la criatura y el asunto de los que trata, cuántas veces y en qué días se hizo, y la redacción de la pregunta y de preguntas similares sobre el mismo tema, cada una en una línea de 160 caracteres como máximo (una pregunta en otro idioma se conserva en su traducción automática al inglés). Antes de conservar la redacción, las direcciones de correo electrónico y las secuencias de cinco o más dígitos escritos como 0–9 o ٠–٩ se sustituyen automáticamente por una marca. Esta depuración solo reconoce estos dos patrones: los nombres, los lugares, los números de teléfono escritos con espacios o guiones y otros datos no se eliminan, por lo que pueden permanecer en la redacción si se escriben en una pregunta. No conservamos con el tema la cuenta, la dirección IP ni el dispositivo de la persona que preguntó. La redacción se utiliza para la investigación, incluso por herramientas de investigación automatizadas y servicios de inteligencia artificial que buscan fuentes, y se elimina a más tardar 180 días después de que la recibimos, junto con sus copias guardadas con las tareas de investigación, las solicitudes de seguimiento, las valoraciones y las notificaciones; el tema, sus recuentos, la investigación que inició y las fuentes encontradas se conservan. Si más adelante se aprueba el conocimiento, el tema puede mostrarse en el sitio web como una pregunta que Ahmad ya puede responder, con una redacción escrita y aprobada por nuestro equipo; no se muestran ni su redacción ni quién preguntó. Las eliminaciones descritas en esta sección se aplican a los registros de nuestra base de datos; no alcanzan las copias de seguridad ni los registros que conservan nuestros proveedores de alojamiento, la redacción ya enviada a un proveedor de servicios (sección 4) ni los correos electrónicos ya enviados.

Si nos pide que le avisemos cuando haya una respuesta disponible, conservamos con su solicitud la pregunta, depurada como se describe arriba, y su cuenta o, si no ha iniciado sesión, la dirección de correo electrónico que usted confirme. Utilizamos esa dirección únicamente para este seguimiento; el mensaje se envía a través de nuestro proveedor de correo electrónico y contiene su pregunta. La dirección se elimina 30 días después de su último uso si ningún otro seguimiento ni ninguna solicitud abierta la necesita, la solicitud se elimina con la dirección o con su cuenta, y la redacción de la pregunta que contiene se elimina según la misma regla de 180 días. Si usted valora una respuesta, conservamos la valoración, los motivos que elija, cualquier comentario que escriba, tal como lo escribió, y la pregunta, depurada como se describe arriba, vinculados a su cuenta si ha iniciado sesión. El comentario y la pregunta se eliminan a más tardar 180 días después de que recibimos la pregunta, y la valoración y los motivos se conservan; todavía no se ha fijado un plazo para eliminarlos automáticamente, lo indicaremos aquí cuando se fije, y se desvinculan de usted cuando se elimina su cuenta.

Si usted ha iniciado sesión con una cuenta de Explorador, sus preguntas tal como las escribió (no se depuran) y breves extractos de las respuestas de Ahmad también se guardan en el historial de sus preguntas a Ahmad, en su cuenta, para que pueda volver a ellos. El historial permanece activado hasta que usted lo desactive en la configuración de privacidad de su cuenta. Puede eliminar una pregunta o todo el historial en cualquier momento; cada pregunta se elimina a los 180 días, y todo el historial se elimina junto con su cuenta.

Medimos el uso del sitio web como totales diarios: páginas vistas, visitas que llegan a través de enlaces compartidos y la aplicación de la que proceden, pulsaciones de los botones para compartir, búsquedas que no encuentran ninguna criatura y preguntas para las que Ahmad no tenía una respuesta aprobada. Estos totales no utilizan cookies y no están vinculados a una dirección IP, una cuenta ni un dispositivo. Antes de contar el texto de una búsqueda o de una pregunta, se eliminan las direcciones de correo electrónico, los números de teléfono, las secuencias de cinco o más dígitos y un nombre indicado después de expresiones como «my name is» o «اسمي»; pueden quedar otros datos. Los totales con más de 180 días de antigüedad se eliminan periódicamente a medida que se registran nuevos totales, salvo los totales de las preguntas para las que Ahmad no tenía una respuesta aprobada: a más tardar 180 días después de contarse, su texto se sustituye por una marca y solo se conserva el número. No se cuentan los navegadores que envían Do Not Track o Global Privacy Control, ni los rastreadores automáticos.

Si usted tiene una cuenta de Explorador y activa el vínculo con la tienda de NAKTASHIF en Salla, comparamos la dirección de correo electrónico de cada uno de sus pedidos en la tienda con la dirección de correo electrónico confirmada de su cuenta. La dirección de correo electrónico del pedido se utiliza únicamente para esta comparación y no se guarda con el vínculo. El vínculo conserva su número de cliente de Salla, la tienda, el estado del vínculo y sus fechas, y sus pedidos vinculados se marcan con su número de cliente. Desactivar el vínculo o eliminar su cuenta elimina el vínculo y su consentimiento a él. Sus pedidos en sí son tratados por la tienda y por nuestros sistemas de pedidos según se describe en las secciones 1 y 2.

Su navegador guarda, solo en su dispositivo, los códigos de las últimas páginas de criaturas, mundos y recorridos que usted abrió, y cuándo, para que pueda continuar donde lo dejó; no guarda el texto de las páginas ni las preguntas. Para mostrarlas, el sitio web envía hasta cinco de estos códigos para comprobar que las páginas siguen publicadas, y no los almacena. Puede quitar un lugar o borrar la lista en «Mi recorrido», y la lista se borra de este navegador cuando usted cierra sesión. El navegador también guarda las opciones de visualización que usted elige en el sitio web, como el dialecto de Ahmad o la reducción del movimiento.

NAKTASHIF puede recurrir a proveedores de servicios que dan soporte a la mensajería, el alojamiento, las bases de datos, la automatización, el comercio y la atención asistida por inteligencia artificial. Según el servicio utilizado, pueden incluirse Meta/WhatsApp, Vercel, Supabase, n8n, proveedores de servicios de inteligencia artificial aprobados y plataformas de comercio aprobadas.

No vendemos información personal. Solo comunicamos información en la medida necesaria para operar el servicio, cumplir la ley, proteger derechos y la seguridad, o completar una transacción o una tarea de atención solicitada por el usuario.

Procuramos recopilar y conservar únicamente la información razonablemente necesaria para los fines descritos anteriormente. Los registros operativos pueden conservarse con fines de seguridad, auditoría, prevención del fraude, continuidad del servicio, jurídicos o de atención, y se eliminan o se desidentifican cuando dejan de ser razonablemente necesarios.

Aplicamos salvaguardas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información, incluidas conexiones autenticadas entre servicios, credenciales restringidas, acceso basado en roles, deduplicación de eventos y registros de auditoría. Ningún método de almacenamiento o transmisión está completamente libre de riesgos.

Usted puede solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de la información personal asociada a sus interacciones, con sujeción a los requisitos legales y operativos de conservación aplicables.

Para consultar las instrucciones de supresión, utilice la página Eliminación de datos enlazada más abajo. También puede presentar una solicitud de supresión en la misma conversación oficial de WhatsApp a través de la cual se puso en contacto con NAKTASHIF.

NAKTASHIF puede ofrecer productos educativos para familias y menores, pero los canales de atención al cliente a los que se aplica esta política están destinados a adultos o al uso por parte de un progenitor, tutor, educador u otro adulto autorizado. No solicitamos intencionadamente información personal sensible a menores a través de la atención por WhatsApp.

Algunos proveedores de servicios pueden tratar o almacenar información en países distintos del suyo. Cuando proceda, aplicamos a dicho tratamiento las salvaguardas contractuales, técnicas y organizativas disponibles.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, nuestras obligaciones legales o nuestras prácticas en materia de datos. La versión vigente se publicará en esta URL con su fecha de entrada en vigor.

Las solicitudes relativas a la privacidad y a la supresión pueden presentarse a través del canal oficial de atención al cliente de NAKTASHIF utilizado en su interacción. Le rogamos que no incluya en una solicitud contraseñas, datos de tarjetas de pago, códigos de un solo uso ni otros secretos de autenticación.